Hepsiburada’da Değişim Talebim Reddedildi Ve Hediye Kuponu Yanlış Mağaza İçin Belirlendi

Hepsiburada üzerinden Bosch WGK264FOTR 11 kg 1400 devir beyaz çamaşır makinesini Anneler Günü dönemindeki indirimden yararlanarak 4 Mayıs’ta sipariş ettim, ürün 12 Mayıs’ta elime ulaştı. 14 Mayıs’ta gelen yetkili servis kurulum için kutuyu açtığında ön panelde kırık olduğunu tespit ederek rapor tuttu. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüm, değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. 16 Mayıs’ta ürünü geri gönderdim, satıcıya ulaştı ve değişim için başka bir firmadan yeniden sipariş verildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak günlerce beklememe rağmen yeni ürün için oluşturulan sipariş “sipariş alındı” aşamasından ileri gitmedi. Siparişte görünen mağazanın adına tıkladığımda mağazanın kapandığını fark ettim. Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sistemde yanlışlık olduğunu, artık değişim yapılamayacağını ve sadece iade alabileceklerini söylediler. Oysa benim talebim en başından beri değişimdi ve bu talep zaten Hepsiburada tarafından kabul edilmişti.

Sonrasında “size iadenizi verelim” denildi, ben de bu ürünü Anneler Günü indiriminde daha uygun fiyata aldığımı, aradan 36 gün geçtiğini, bir çamaşır makinesi alışverişi için 36 gündür uğraşmama rağmen hâlâ çözüme ulaşamadığımı belirttim. Bu süreçte ürünün fiyatı artmış durumdaydı. Buna istinaden fiyat farkını hediye kuponu olarak tanımlayacaklarını söylediler, ben de bunu kabul ettim. Fakat tanımlanan kupon tutarı, bulunduğum şehre sevkiyatı olmayan bir mağazanın fiyatına göre belirlendiği için ne ürünü yeniden satın alabildim ne de gerçek fiyat farkımı karşılayabildim.

Bulunduğum bölge olan İzmir Karaburun’a teslimat yapan bir firma olduğunu Hepsiburada üzerinden bizzat görüp talep oluşturarak o firmayı özellikle belirttim ve hediye kartının bu firmaya göre güncellenmesini istedim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iletişime geçilmedi. Hepsiburada Premium üyesi olmama ve Hepsiburada kredi kartını kullanmama rağmen yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı oldukça büyük.

Sipariş numaram 405 413 923 8’dir. Talebim, Anneler Günü döneminde verdiğim orijinal siparişte olduğu gibi, İzmir Karaburun’a sevkiyat yapan bir satıcı baz alınarak hediye kuponumun güncellenmesi ve gerçek fiyat farkımın eksiksiz şekilde karşılanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.