Hepsiburada’da Altın Siparişim Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

15.05.2026 Cuma günü Hepsiburada üzerinden 1 gram altın siparişi verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, ne net bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan böyle bir ciddiyetsizlik ve oyalama beklemiyordum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde hiçbir somut dayanağı olmayan “ödeme güvenlik sorunu” bahanesi öne sürüldü. Bankamla görüşerek ödemenin Hepsiburada’ya geçtiğini, tutarın Hepsiburada tarafından tahsil edildiğini banka provizyon numarası ile birlikte açıkça ortaya koydum. Buna rağmen, tüm kanıtları sunmuş olmama rağmen hâlâ aynı gerekçeyle oyalanıyor, siparişim bilerek bekletiliyormuş gibi mağdur ediliyorum.

Ayrıca kayıt açıldığı söylendi fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme bile tarafıma sağlanmadı. Hem paramı alıp hem de ürünü göndermeyerek bu şekilde müşteriyi bekletmek kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, altın siparişimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız oyalama ve gecikme ile ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgisiz ve çözümsüz bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.