to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve Acil İade Talebi
25 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ahlatçı marka 1 gram külçe altın siparişi verdim. Sipariş numaram 474 930 886 1’dir. Ödemeyi kredi/banka kartımla gerçekleştirdim ve bankamın işlem geçmişinde 7.666 TL tutarındaki ödemenin başarılı bir şekilde çekildiği açıkça görünmektedir.
Buna rağmen Hepsiburada tarafı, sistemlerinde ödemenin henüz gerçekleşmediğini, bu nedenle siparişin görünmediğini ifade ediyor. Bankamla yaptığım kontrollerde herhangi bir sorun olmadığı ve işlemin başarıyla tamamlandığı teyit edildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca ödemenin gerçekleşmediği söylenip somut bir çözüm sunulmadı.
Kartımdan çekilen 7.666 TL’nin, herhangi bir ürün teslimi yapılmadığı için en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem bankam hem de Hepsiburada kayıtları karşılaştırılarak bu hatanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala çözülmedi
Sorunum hala çözülmedi bir de Premium üyeyiz
Merhaba Rabia Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-354735295549074 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
