to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Açılmamış Ürün İadesi Süreci Haksızca Uzatılıyor
Hepsiburada üzerinden Sürümmarket satıcısından “Albastar Pilli Olta Ucu Işığı” ürününü satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, paketi açılmadı ve hijyen kapsamına giren bir ürün de değil. 14 günlük sorgusuz sualsiz yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ancak sistem “talep inceleniyor” diyerek süreci uzatıyor.
Daha önce yaptığım iadelerde talep oluşturduğum anda hiçbir inceleme süreci olmadan direkt iade kodu verilirken, şu an Hepsiburada’nın uygulamasının değiştiğini ve satıcıyı korumaya yönelik, müşteri aleyhine bir işleyişe geçildiğini görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilci, bu yeni uygulamanın böyle olduğunu özellikle belirtti.
Ben yasal cayma hakkımı süresi içinde ve koşullara uygun şekilde kullanmak istiyorum. Ürün açılmamış, kullanılmamış ve hijyen dışı olmasına rağmen iade sürecimin keyfi olarak uzatılmasını kabul etmiyorum. İade talebimin hiçbir ek şart aranmadan onaylanarak 242,01 TL tutarındaki ücretimin hesabıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
