to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün İçin Kapıdan İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı “Elkay Colored Mermer ve Taş Yapıştırıcı 1 kg” ürününü satın aldım. Ürün 20 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda ürünün hem hasarlı olduğunu hem de son kullanma tarihinin 6 ay geçmiş olduğunu gördüm. Yani tarafıma son kullanma tarihi dolmuş bir ürün gönderilmiş.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde iade edebileceğimi söylediler ancak ürünün evimden alınması yerine Aras Kargo’ya götürmem gerektiğini belirttiler. Oğlumun Premium üyeliği olmasına ve normalde kapıdan iade hakkı bulunmasına rağmen, sistemde kapıdan teslim seçeneği pasif görünüyor ve yalnızca Aras Kargo şubesine yönlendiriyor. Hata bende olmadığı ve gönderilen ürünün SKT’si geçmiş olduğu halde, uzak mesafedeki kargo şubesine gitmem bekleniyor.
Benim talebim, son kullanma tarihi geçmiş bu ürünün ya evde imha etmem için bende kalmasına izin verilmesi ya da kapıdan teslim olarak evimden alınmasıdır. Ayrıca aynı ürünün, son kullanma tarihine en az 1 yıl olan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelimin tamamının iade edilmesini istiyorum. Ürünün SKT’si geçmiş olduğu ve mağduriyet yaşamama rağmen kargo için ekstra zahmete sokulmak istemiyorum. Sipariş numaram 62711038238986’dır; sürecin hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Müşteri hizmetleri için oğlumun hesabı üzerinden müşteri hizmetlerine de ulaştım, telefon üzerinden de ulaştım. Askerdeki oğlum da müşteri hizmetlerini telefonla aradı. 4 kere telefonla aradık. Bir sonuca ulaşamadığımız için bu yolu tercih ettim.
Merhaba Levent Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 495024133 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
