Hepsiburada Yanlış Ürün İadesi Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

Hepsiburada üzerinden 5.169 TL ödeyerek “Philips 5000 Serisi Blender 1200w, Problend Plus Teknolojisi, 2 litre cam hazneli” bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma süresi içinde yanlış ürünü sipariş ettiğimi fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, yalnızca cayma hakkımı kullanmak için iade ettim.

Ürün bana 15 Ekim’de teslim edildi, ben de yaklaşık 21 Ekim tarihinde ürünü kullanmadan, mümkün olduğunca özenli şekilde paketleyip tekrar kargoya vererek iade sürecini başlattım. Buna rağmen iade talebim “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” denilerek reddedildi. Üründe herhangi bir hasar yok, aksesuarları tam, yalnızca paketin içine yerleştirmeyi ilk açtıkları gibi yapamamış olabilirim. Cayma hakkı kullanım şartlarını özellikle okuyup buna uygun davrandım.

Şu anda Hepsiburada hesabımda ürünün satıcı tarafından kargoya verildiği ve 4 Kasım civarında tekrar bana ulaşacağı görünüyor, yani itirazım ve müşteri hizmetleriyle paylaştığım bilgiler dikkate alınmadan ürün geri gönderilmiş. Cuma günü Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar ve benden bilgi aldılar; ancak sonuçta yine satıcının reddi esas alınmış görünüyor.

Yanlış ürün siparişi verdiğim için, yasal cayma hakkıma uygun şekilde yaptığım bu iadenin kabul edilmesini, ürünün geri alınarak 5.169 TL bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ürünü iade edip yerine yine aynı siteden Philips marka doğru modeli sipariş etmeyi planlıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.