Hepsiburada Ve Zafer AVM’den Beko Buzdolabının Hasarlı İadesi Kabul Edilmedi

Hepsiburada üzerinden Zafer AVM satıcısından 25.06.2026 tarihinde bir Beko buzdolabı satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için yasal iade hakkımı kullanarak iade ettim, ancak buzdolabı bana hasarlı şekilde geri geldi. Beko yetkili servis geldi, ürünü inceledi ve “iade sırasında hasar almıştır” şeklinde resmi rapor tuttu.

Hepsiburada’ya durumu bildirdiğimde, yetkili servis raporu varsa ve raporun sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne gerek olmadığına dair ibare bulunuyorsa iadenin kabul edilmesi gerektiğini, ürünü tekrar geri göndermemi söylediler. Bu beyana güvenip ürünü tekrar göndermeme rağmen iade kabul edilmedi ve buzdolabı her seferinde daha fazla hasar görmüş şekilde, göçükler ve hasarlar artmış halde tekrar geri gönderildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, tüm servis raporlarını ve hasarı gösteren fotoğrafları sundum. Süreç yaklaşık 4 ay sürdü. Kararın lehime çıkacağını düşünürken, faturanın kurumsal olmasını gerekçe göstererek “biz karışamayız, ticari mahkemeye başvurun” denildi ve sonuç olumsuz oldu. Bu süreçte mağdur olmamak için mecburen bir buzdolabı daha almak zorunda kaldım ve şu an elimde kapısında, alt köşelerinde ve gövdesinde göçükler, hasarlar ve çizikler bulunan, adeta pert olmuş bir buzdolabı duruyor.

Tüm bu yaşananlarda ne ürünü satan Zafer AVM, ne iadeyi taşıyan anlaşmalı kargo HepsijetXL, ne de Hepsiburada sorumluluk aldı. İade sürecinde hasar gören buzdolabımın bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, tamamen hasarlı hale gelmiş bu ürünün de geri alınmasını talep ediyorum. Kimin kusurlu olduğuna kendi aralarında karar vermelerini, zararımın ise bir an önce karşılanmasını istiyorum.