to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ücretsiz İade Talebi Toz İddiasıyla Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Philips 9000 serisi dik süpürge satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan iade talebi oluşturdum ve 14 gün içerisindeki cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak iade talebim, ürün içinde toz olduğu iddiasıyla reddedildi ve ürün Hepsijet ile İstanbul’daki adresime geri gönderildi.
Ben ürünü kesinlikle açıp kullanmadım, bu nedenle ürünün içinden toz çıktıysa bu şekilde bana gönderilmiş olması gerekir. Buna rağmen iadem kabul edilmiyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Hem kullanılmamış bir ürün için mağdur ediliyorum hem de yasal cayma sürem içinde başvurduğum halde talebim sebepsiz yere reddedilmiş oluyor.
İade talebimin yeniden, tarafsız ve dikkatli şekilde incelenmesini ve Philips 9000 serisi dik süpürge için ödediğim 22.299,00 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Philips 9000 serisi bir süpürge satın aldım. Ürün 8 Ekim’de teslim edildi ve yasal süre içerisinde, 14 gün dolmadan iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, ürünün içinde toz olduğu gerekçesiyle kabul edilmiyor ve ürün tekrar tekrar bana geri gönderiliyor. Kutuyu hiç açmadığım halde ürünün kullanılmış ve tozlu olduğu söylenerek sorumluluk benim üzerime bırakılıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “bir şey yapamıyoruz, iade uygun değil” denilerek süreç kapatılıyor, sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek yetkili kimse benimle iletişime geçmiyor. 22.299 TL tutarındaki alışverişimin iadesi yapılmadan ürün tarafıma gönderilmeye devam ediliyor ve mağdur ediliyorum.
Ben, Hepsiburada’nın kullanılmamış diye gönderdiği bu süpürgenin kullanılmış/tozlu çıkması nedeniyle, siparişime ait iade talebimin onaylanmasını ve 22.299 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beyza Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-183815760783974 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Yaptığınız dönüş hep aynı. Kullanmadığım ürünün içinde toz olması imkansız, çünkü çeyizime aldım ve kutusu açılmadı. Ürünün içinde toz varsa demek ki bana kullanılmış ürün gönderdiniz bu da sizin hatanız
Bir aksiyon alır mısınız artık cidden yoruldum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum süreci galiba böyle yöneteceğiz
Süreci daha yeni başlattık, 1 haftadır derdimizi anlatmaya çalışıyoruz ürünü kullanmadığımızı söylüyoruz ama müşteri temsilcileri biz bu kadar işlem yapabiliyoruz diyerek daha fazla yardımcı olamıyorlar. Bazı müşteri temsilcileri yardımcı olmakta istemiyor. Artık bu durumdan bıktığımız için bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk.