to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Kuveyt Türk’ten 1.000 TL Eksik İade
24 Haziran’da Hepsiburada üzerinden E** B********** 1.560 TL tutarında bir ürün satın aldık. Siparişi yalnızca birkaç dakika içinde iptal ettik ve aynı gün mobil uygulamada iade hareketi olarak 560 TL göründü. Oysa iptal edilen siparişin tamamı olan 1.560 TL’nin iade edilmesi gerekiyordu.
Hepsiburada ile defalarca kez görüşmeme rağmen, iade tutarını bankaya gönderdiklerini, konunun banka ile ilgili olduğunu söyleyerek şikayetlerimi sürekli kapattılar. Kuveyt Türk hesabıma ait ilgili dönemin tüm ekstre ve dekontlarını çıkardım, hareket dökümlerinde yalnızca 560 TL’lik iade bulunuyor, eksik olan 1.000 TL hiçbir şekilde görünmüyor. Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu duruma anlam veremediklerini, net bir açıklama yapamadıklarını gördüm.
Sonuç olarak 1.000 TL’lik tutar adeta buhar oldu ve hem Hepsiburada’dan hem de Kuveyt Türk’ten kaynaklanan bu mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Eksik olan 1.000 TL’nin Kuveyt Türk hesabıma yatırılmasını ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konuyu CİMER’e taşıdım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
12:48 24 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Efe Bisikletten 1.560 TL tutarında bir ürün satın aldık. Siparişi yalnızca birkaç dakika içinde iptal ettik ve aynı gün mobil uygulamada iade hareketi olarak 560 TL göründü. Oysa iptal edilen siparişin tamamı olan 1.560 TL’nin iade edilmesi gerekiyordu.
Hepsiburada ile defalarca kez görüşmeme rağmen, iade tutarını bankaya gönderdiklerini, konunun banka ile ilgili olduğunu söyleyerek şikayetlerimi sürekli kapattılar. Kuveyt Türk hesabıma ait ilgili dönemin tüm ekstre ve dekontlarını çıkardım, hareket dökümlerinde yalnızca 560 TL’lik iade bulunuyor, eksik olan 1.000 TL hiçbir şekilde görünmüyor. Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu duruma anlam veremediklerini, net bir açıklama yapamadıklarını gördüm.
Sonuç olarak 1.000 TL’lik tutar adeta buhar oldu ve hem Hepsiburada’dan hem de Kuveyt Türk’ten kaynaklanan bu mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Eksik olan 1.000 TL’nin Kuveyt Türk hesabıma yatırılmasını ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konuyu CİMER’e taşıdım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
