Hepsiburada üzerinden 18.01.2025 tarihinde iki adet ürün için sipariş oluşturdum. Siparişlerimin numaraları 480 003 373 6 ve 447 548 169 4’tür. Toplamda yaklaşık 600 TL tutarındaki alışverişimde, Hepsiburada’nın kendi sistemi üzerinden tanımladığı 500 TL’lik kuponu kullandım ve siparişlerim sorunsuz şekilde oluşturulup ödemem alındı.
Ancak aynı gün, hiçbir makul gerekçe ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, siparişlerim “hatalı fiyat” bahanesiyle Hepsiburada tarafından keyfi biçimde iptal edildi. Ürünlerin fiyatı, tamamen sistemin kendi kampanya ve kupon kombinasyonuyla oluşmuşken, ödeme alındıktan sonra “fiyat hatası” denilerek siparişlerin iptal edilmesini sorumsuzluk ve tüketiciye karşı açık bir haksızlık olarak görüyorum.
Şu anda iade yapılmadı, sadece sipariş ekranında ödemenin 2 gün içinde iade edileceğine dair bir ibare yer alıyor ve ödeme hâlen banka kayıtlarımda görünmeye devam ediyor. Hepsiburada gibi büyük bir markanın, kendi sistemsel veya operasyonel hatasının faturasını tüketiciye kesmeye çalışması, platformun güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu iptaller tamamen Hepsiburada’nın kendi zafiyetlerinden kaynaklanmaktadır ve bunun bedelini tüketicinin ödemesini asla kabul etmiyorum.
Net talebim, iptal edilen siparişlerimin satın aldığım fiyat ve koşullarla derhal yeniden aktif edilerek gönderilmesi; bu sağlanamıyorsa da kullandığım kupon ve tüm indirim/avantaj haklarımın eksiksiz ve eşdeğer şekilde tarafıma yeniden tanımlanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada’nın hiçbir sorumluluk kabul etmeden “hatalı fiyat” gerekçesiyle sipariş iptali yapmasını kabul etmiyorum; yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar