to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Sonrası Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 1.400 TL'lik Tazminat Talebi
Hepsiburada üzerinden 16 Temmuz tarihinde verdiğim 4857687625 numaralı siparişte, 1.650 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ancak çok kısa bir süre sonra aynı ürünün fiyatı 249,99 TL’ye düşürüldü ve arada yaklaşık 1.400 TL, yani yüzde 85’e yakın, kabul edilemez bir fiyat farkı oluştu.
Fiyat düşüşünü fark ettiğim anda siparişi iptal edip aynı ürünü indirimli fiyattan tekrar satın alma imkanım vardı. Buna rağmen müşteri hizmetleri temsilcisi bana özellikle “Teslim edilmeyi bekleyin” yönlendirmesinde bulundu. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek siparişi iptal etmedim. Ürün 16.07 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sonrasında ise hiçbir çözüm sunulmadan talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve bu süreçte indirimli fiyat da sona erdiği için, yanlış yönlendirme nedeniyle doğrudan mağdur edildim.
Şu anda 14 günlük yasal cayma hakkım devam etmektedir ancak ürünün fiyatı yeniden yükseldiği için iade edip düşük fiyattan alma imkanım fiilen ortadan kaldırılmıştır. Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün için hesabıma aradaki yaklaşık 1.400 TL’lik fark kadar kupon tanımlanmasını veya aynı oran olan yüzde 85 civarında bir indirim hakkı verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünü iade edeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten talep oluşturulmıştu talebi red etmişler sorun yanlış bilgilendirme!
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-620485976289149 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kaydım açılmamış eski kaydım o dönüşte olmadı
