Kırık Televizyon İçin Uzun Süre Bekletilme Ve Çözüm Yokluğu

31.08.2026 tarihinde Erzurum Yakutiye Erzincankapı bölgesindeki A101 şubesinden Samsung hg55bu800euxtk 58 Crystal 4K Ultra HD LED televizyon satın aldım. Kurulum için 3 gün sonra gelen Samsung servisi ürünü kontrol etti ve ekranın kırık olduğunu tespit etti.

Bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde televizyonu A101 şubesine teslim ettim. A101 yetkilileri benden hasar raporu istediler, ben de istenen raporu kendilerine verdim. Ancak yaklaşık 4 haftadır ne değişim ne de para iadesi konusunda somut bir adım atılmadı. Bugüne kadar mağazaya 3 kez gittim, her gittiğimde ya “sayım var” denilerek oyalanıyorum ya da “hasar raporu çıkacak, size dönüş yapılacak” cevabı veriliyor. Üstelik her seferinde sanki ilk defa geliyormuşum gibi konuyu bilmiyorlarmış gibi davranılıyor.

Kırık gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Televizyonun tarafıma sağlam bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ya da ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.