Hepsiburada Ve Kumtel’de İade Sürecinin Çöküşü Ve Geciken 7.298 TL Para İadesi

Hepsiburada üzerinden Kumtel Türkiye satıcısından 10 Haziran 2026 tarihinde saat 14.05’te Kumtel İndüksiyonlu Cam Ankastre Ocak HI6-4TB model ürünü 7.298,10 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Ertesi gün kargo görevlisi beni işteyken telefonla aradı, ürünü getirdiğini ve teslim alıp almayacağımı sordu. Ben de ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Kargo görevlisi hiçbir ek işleme gerek olmadığını, ürünü geri satıcıya iade edeceklerini söyledi ve ben ürünü hiç teslim almadan iade talebimi bu şekilde ilettim.

Ancak Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlatmak veya takip etmek istediğimde sistemde iade ekranları düzgün çalışmıyor, hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Sipariş numaram 4079481326 olmasına rağmen ne Kumtel Türkiye ne de Hepsiburada tarafında muhatap bulamıyorum. Kumtel Türkiye’ye defalarca mesaj yazdım, her seferinde sadece otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 6 gündür para iadem yapılmadı, süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Hepsiburada müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde “talep oluşturduk, ilgileneceğiz” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bugün tekrar arayıp mesaj attığımda da yine aynı klasik cevaplar verildi, fakat sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı, para iadem hâlâ yapılmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ürünü geri iade ettiklerini söylüyorlar.

Hepsiburada ve Kumtel gibi kurumsal olarak bilinen firmalardan böyle bir ilgisizlik ve çözümsüzlük beklemezdim. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve kargonun iade edildiğinin söylenmesine rağmen, 4079481326 numaralı siparişime ait 7.298,10 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.