to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Set Değişim Sürecinde Çözümsüzlük Ve Mağduriyet
Kumtel Beyaz Cam Dijital ankastre seti Hepsiburada üzerinden satın aldım (sipariş no: 402 825 689 5). Ürün ilk teslimattan itibaren arızalıydı gaz ocakları yanmıyordu servis yetkilisi bu ürünün değişimiyle kurulumun tekrar tamamlanacağını söyledi ve bu nedenle değişim ya da para iadesi talebinde bulundum. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir bu sorun çözülmedi.
Öncelikle Hepsiburada müşteri hizmetleri, değişim işlemi için sadece arızalı olan ocağı göndermemi istedi. Servis raporu ile birlikte arızalı ocağı gönderdim. Yaklaşık 9 gün sonra başka bir müşteri hizmetleri temsilcisi, davlumbaz ve fırının da gönderilmesi gerektiğini, aksi takdirde değişim yapılamayacağını belirtti. Bunun üzerine bu ürünleri de gönderdim. Ancak bu süreçte depo tarafından arızalı ocak tekrar adresime gönderildi. Müşteri hizmetleri ise sadece kayıt açmakla yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün garanti kapsamında ve toplamda 11 bin tl ödeme yaptım. Sürecin bu kadar uzaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün değişimi ya da para iadesinin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 940687607 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade yapıldı, destek için teşekkürler
