Hepsiburada Ve Hepsijet'te İade Teslimatı Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım “Yurupa Latte Serisi Kahve Köşesi Çok Amaçlı Dolap Mutfak Dolabı Sepet – Kiremit Lat-2-Sk – Kahverengi” adlı ürünüm, 17.07.2026 Cuma günü Ceva tarafından tarafıma teslim edildi. Ürünün paketini hiç açmadan, tamamen hasarsız ve kullanılmamış şekilde 18.07.2026 Cumartesi günü Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve 20.07.2026 Pazartesi günü adresten teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte ürünü almaya kimse gelmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde mevcut iade talebimi iptal edip yeniden iade talebi oluşturmam istendi, ben de söylendiği gibi yaptım. Yeni oluşturulan iade talebine göre ürünümün 21.07.2026 tarihinde adresten teslim alınması gerekiyordu fakat yine hiçbir şekilde teslim almaya gelinmedi. Bu süreçte hem Hepsiburada hem de hepsiJET ile defalarca kez iletişime geçtim.

hepsiJET, kendileriyle paylaştığım 6565 4993 3111 54 numaralı iade kodu ile herhangi bir paket alımı görüntüleyemediklerini söylüyor. Hepsiburada ise konuyu ilgili çözüm ekiplerine aktardıklarını ve bana dönüş yapılacağını belirtiyor; ancak 20.07.2026 tarihinden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlen adresimden teslim alınmadı. Konuyu ilgili satıcıya ilettiğimde de bir iade talebi oluşturulduğunu, sonrasında ise bu talebin iptal edildiğini gördüklerini ifade ettiler.

Şu an kullanıcı olarak uygulama üzerinden aktif bir iade talebi görebiliyorum; buna rağmen hem satıcı hem de hepsiJET bu talebi görüntüleyemiyor ve süreç ilerlemiyor. Hepsiburada da bu konuda bana somut bir çözüm sunmuyor. Ürünü tamamen sağlam, paketi açılmamış ve hasarsız şekilde iade etmek istiyorum, ancak bu gecikmeler nedeniyle 15 günlük iade süremi kaçırıp mağdur olmak istemiyorum.

Sipariş numaram 432 014 427 0’dır. Ürünümün acilen adresimden teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve yasal iade sürem dolmadan bu işlemlerin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.