Hepsiburada Ve Hepsijet Kurye Sorunu: Evde Yok Deyerek Ürün Alınamıyor

Hepsiburada üzerinden 14 Mayıs tarihinde Yui marka halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Daha önce yaşadığım teslimat probleminde, her zaman sorunsuz teslimat yapılan adresime bu kez “evde yok” denilerek gelinmedi, oysa o gün de evdeydim. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin hatalı göründüğü ve kurye notu olduğu söylendi, ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı belirtildi ancak bu kez de ürün bana hiç gelmeden ücret iadesi yapıldı ve ürünü alamadım, bunu o dönem sineye çektim.

Aldığım elektronik ürün için bu kez 30 Temmuz’da 7100122286 ve 7100122020 numaralı onarım taleplerini açtım. Hepsiburada’dan gelen SMS’te ürünün Hepsijet ile ideal sanal yetkili servisine gönderileceği bildirildi ve 31 Temmuz Cuma günü kuryenin ürünü almaya geleceğine dair mesaj geldi ancak kimse gelmedi. Aradığımda, gelindiği ve benim evde olmadığım söylendi, oysa küçük bebeğim olduğu için zaten evdeyim ve kapıma kimse gelmedi. “Kuryeler bazen böyle yapabiliyor, uyaracağız” denilerek talep yeniden açıldı ve bu kez de 3 Ağustos Pazartesi günü kesin alınacağı söylendi.

Bugün tekrar mesaj gelmesine rağmen yine kimse gelmedi. Sürekli şikayet açmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmiyor, kurye hiçbir şekilde adrese gelmiyor ve süreç ilerlemiyor. Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı bu aksaklığın incelenmesini, evde yok denilerek gerçekte hiç gelinmemesi sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve ürünümün bir an önce adresimden alınarak onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.