Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Yanıltıcı Kayıt Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 27 Temmuz tarihinde Electrolux EW6F9452T 600 Serisi 10,5 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün 31 Temmuz’da teslim edileceği bilgisi verilmişti. Hepsiburada’nın kendi lojistik firması olan Hepsijet XL Bursa ekibi tarafından teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı göründüğü halde, evde ve sitede olmama rağmen iki gündür kimse adrese ya da siteye uğramadı.

31 Temmuz günü teslimat beklerken tüm gün evdeydim, sitemizde güvenlik ve kamera kayıtları olmasına rağmen hiçbir şekilde kargo ekibi gelmedi. Buna rağmen sistemde gerçeğe aykırı şekilde “Müşteri ürünü kabul etmedi” notu düşülmüş ve ürünümün iade sürecine alındığını ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda öğrendim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini 31 Temmuz’dan itibaren dün ve bugün defalarca arayarak durumu anlattım, ayrıca 1-567108687903113 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen her seferinde “Kargoculara / sahadaki kendi ekiplerimize ulaşamıyoruz” şeklinde bir gerekçe ile süreç geçiştirilmekte, ne ürünüm teslim edilmekte ne de somut bir çözüm sunulmaktadır.

Adresime hiç gelinmediği halde sisteme yanlış ve yanıltıcı bilgi girilerek hem zaman kaybına uğratılmam hem de ürünümün benim onayım olmadan iade sürecine sokulması kabul edilemez. Ürünümün iade sürecine alınmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu hatalı kayıt ve iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.