to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Fellas'dan Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Açıklama Talebi
09.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fellas marka ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Kampanya kapsamında 2 adet deneme paketi ve 1 adet fıstık ezmesi siparişi oluşturdum ve bu sipariş için toplam 465 TL ödeme yaptım. Ödemem başarıyla alındı ve sipariş numaram 403 142 320 0 olarak görünüyor.
Siparişi verdikten yaklaşık bir gün sonra, sistemde fiyat hatası olduğu gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi uygulamada görüntülendi ve ücret iadesi yapılacağı yazıldı. Bu süreçte ne Fellas ne de Hepsiburada tarafından benimle açıklayıcı bir bilgilendirme veya özür paylaşılmadı, herhangi bir müşteri hizmetleri görüşmesi de yapmadım.
Ben kampanya şartlarına uygun şekilde alışverişimi tamamlayıp ödememi yaptım. Bu nedenle siparişimdeki ürünlerin iptal edilmeden, sipariş verdiğim andaki aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı fiyat gerekçesiyle yapılan bu iptal ve yaşatılan mağduriyet için Fellas ve Hepsiburada’dan resmi bir özür bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi için sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
