to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
10 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim iki adet Fellas marka atıştırmalık siparişim (sipariş numaralarım 4370694947 ve 4250372098) hiçbir onayım alınmadan “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Toplam 1.155,84 TL tutarındaki bu siparişler için uygulama üzerinden sipariş detayına girdiğimde, ürünlerin hatalı fiyat sebebiyle iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını gördüm.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iptal gerekçesinin fiyat hatası olduğu, bu nedenle ürünlerin gönderilemeyeceği tarafıma iletildi. Ancak siparişler onaylanmış, ödeme alınmış ve tarafıma herhangi bir alternatif sunulmamıştır. Tüm bu süreçte yaşanan iptal kararını tek taraflı ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Hepsiburada’dan, iptal edilen siparişlerimin mevcut siparişlerim üzerinden kargolanmasını ya da aynı ürünleri aynı avantajlı fiyattan yeniden alabilmem için tarafıma eşdeğer tutarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
