to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İzin Alınmadan Fiyat Hatası Gerekçesiyle Sipariş İptali
Hepsiburada üzerinden 09 Kasım 2026 tarihinde Y**** E*** D********* adına Fellas granola bar fıstık ezmesi ve granola siparişi verdim. 407 642 880 0 numaralı bu siparişim yaklaşık 24 saat sonra, 10 Kasım’da saat 12.50 civarında bilgim ve onayım olmadan, “yanlış fiyat” gerekçesiyle iptal edildi. Uygulama üzerinden siparişin iptal edildiğini ve tutarın iade edildiğini gördüm, ancak siparişi benim iptal etmediğim açık bir şekilde ortadadır.
Siparişi verirken ürünler hem sepette hem de ödeme aşamasında net ve görünür bir şekilde listeleniyordu, sistem siparişi onayladı ve ücret tahsilini gerçekleştirdi. Buna rağmen daha sonra “hatalı fiyat” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmesi, alışveriş sırasında kurulan güven duygusunu zedelemektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım sorun çözülemedi, bu nedenle konuyu buradan paylaşma ihtiyacı duydum.
Hepsiburada’nın bu iptal kararını geri almasını ve siparişimi ilk onaylanan şartlar ve fiyat üzerinden göndermesini talep ediyorum. Müşterinin hiçbir kusuru olmadığı bir durumda, sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum. Siparişimdeki Fellas marka ürünlerin tarafıma eksiksiz ve onaylanan fiyat üzerinden gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Süreci takip edeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakları için gerekli yerlere başvuracağımı da belirtmek isterim
