to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve DHL'de Teslim Edilmemiş Ürün İade Ve Açıklama Talebi
Hepsiburada üzerinden 31.08.2016 tarihinde Karcher Kärcher Window Nozzle Comfort çok amaçlı kullanım aksesuarını, buharlı temizleme makinesiyle birlikte sipariş ettim. Siparişim için DHL Kargo ile teslim tarihi 03.09.2026 olarak görünüyordu. Sistemde ürünüm “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, teslimat noktasına bırakılması gereken bu ürün hiç bırakılmadı ve ben ürünü fiilen teslim alamadım.
Teslim edilmediği halde kayıtlarda teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle artık işin içinde bir hata mı var, yoksa hırsızlık mı oldu, bunu düşünür hale geldim. Hepsiburada çözüm ekibinden A****** Hanım isimli temsilciyle görüştüm ancak durumdan habersiz olduğunu hissettiren ve adeta “başının çaresine bak” der gibi bir yaklaşım sergileyen bir tutumla karşılaştım. Bu süreçte ne DHL’den ne de Hepsiburada’dan somut bir çözüm sunulmadı.
Teslim edilmemiş bir ürün için sistemde “teslim edildi” kaydı tutulmasını kabul etmiyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de DHL’in gerekli incelemeyi yapmasını, sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teslim alamadığım ürünün ücreti tarafıma eksiksiz şekilde iade edilsin ve bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılsın talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
İlgili siparişe ait numaram 459 777 516 6’dır. Bu süreç makul sürede çözüme kavuşmazsa, hem kargo firması hem de Hepsiburada hakkında CİMER üzerinden gerekli resmi şikayetleri yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kimse kuryeye laf etmiyor. Kimse ürün nerede demiyor. Tek bildikleri başının çaresine bak. SMS gönderilmiş, siz de vermişsiniz ve teslim edildi denilmiş. İyi de ürün yok. Teslimat noktasına gidiyorum, haberleri yok. Sinir uçlarında oynamakta marifet oldu. İş bilende yok, işten anlayanda yok. Şu işi en kısa zamanda çözülmezse BTK o ünlü kuryeyle görüşür diye umuyorum. Malum kurye biliyor ama kuryeye kimse toz kondurmuyor.
Merhaba Serhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-769788246468502 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet teslimat noktasındaki yetkili bayan arayarak kuryenin ürünü bıraktığını söyledi ve hemen gittim teslim aldım. Ürün kutu bandında sökülmeler mevcuttu ama içeriğinde zarar veya hasar yoktu ki, kuryede hemen bırakıp, gitmiş :) Kaçar gibi niye gittiyse. Hepsiburada yine bir işi çözemedi. Hepsiburada bunu düşün neden bir işi çözemiyorsunuz? Yazık boşuna oksijen israfısınız.
Ayşenur hanımdı galiba bu sefer aradı ama hiç utanma, yüz yok bunlarda sanırım? Ben sizi iplemedim ama siz benim yapmam gerekeni çayımdan, kahvemden, dedikodu'dan vakit ayırıp işinize bakmadım, benim yerime maaş almadan işi hallettiniz. Bende utanmadan sizi aradım. Bende senin yüzüne kapattım. Biraz insanda utanma olur. Ha ailen utanma duygusunu vermediyse, yapacak bir şey yok. Sen en iyisi, en iyi yaptığın işi yap onu da yapabiliyorsan. Dedikodu, çay, kahve ve boşuna maaş almak gibi.
Ayşenur denen şahıs artık beni unutamaz. İstese bile unutamaz!
