Hepsiburada Ve DHL'de Teslim Edilmemiş Ürün İade Ve Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden 31.08.2016 tarihinde Karcher Kärcher Window Nozzle Comfort çok amaçlı kullanım aksesuarını, buharlı temizleme makinesiyle birlikte sipariş ettim. Siparişim için DHL Kargo ile teslim tarihi 03.09.2026 olarak görünüyordu. Sistemde ürünüm “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, teslimat noktasına bırakılması gereken bu ürün hiç bırakılmadı ve ben ürünü fiilen teslim alamadım.

Teslim edilmediği halde kayıtlarda teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle artık işin içinde bir hata mı var, yoksa hırsızlık mı oldu, bunu düşünür hale geldim. Hepsiburada çözüm ekibinden A****** Hanım isimli temsilciyle görüştüm ancak durumdan habersiz olduğunu hissettiren ve adeta “başının çaresine bak” der gibi bir yaklaşım sergileyen bir tutumla karşılaştım. Bu süreçte ne DHL’den ne de Hepsiburada’dan somut bir çözüm sunulmadı.

Teslim edilmemiş bir ürün için sistemde “teslim edildi” kaydı tutulmasını kabul etmiyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de DHL’in gerekli incelemeyi yapmasını, sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teslim alamadığım ürünün ücreti tarafıma eksiksiz şekilde iade edilsin ve bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılsın talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

İlgili siparişe ait numaram 459 777 516 6’dır. Bu süreç makul sürede çözüme kavuşmazsa, hem kargo firması hem de Hepsiburada hakkında CİMER üzerinden gerekli resmi şikayetleri yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.