to read complaints and reviews, or file yours.Paralel İthalat Açıklaması Olmadan Garanti Dışı Bırakılan Karcher Makinesinde 6000 TL Onarım Talebi
Hepsiburada üzerinden satıcısı shd Bilişim olan Karcher SC3 easyfix buharlı temizlik makinesini Kasım 2025’te satın aldım. Ürünü ikinci kez kullanmamdan itibaren buhar sorunu yaşamaya başladım. Cihazı çalıştırdıktan sonra önce yaklaşık 5 dakika beklettikten sonra buhar vermeye başlıyordu, zamanla bu süre 30 dakikanın da üstüne çıktı ve ürün neredeyse kullanılmaz hale geldi.
Bu nedenle ürünü servise gönderdim. Servis, kazan arızalı olduğunu, kullanıcı hatası bulunmadığını belirtti ancak ürünün paralel ithalat olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığını ve onarım için benden 6.000 TL ücret talep ettiklerini iletti. Hepsiburada’da ürünü alırken ilanda paralel ithalat olduğuna veya garanti kapsamı dışında kalacağına dair herhangi bir bilgi yoktu, ben de bu ürünü resmi garantili olduğunu düşünerek aldım.
Şu an ne shd Bilişim’e ne de ilgili tarafa sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, sorularıma geri dönüş yapılmıyor ve ortada arızalı bir ürün ile 6.000 TL gibi fahiş bir onarım bedeli talebi kalıyor. Hepsiburada sipariş numaram 4273606326’dır, servis formu olarak da CAS-6199451-T3B6 numaralı kayıt açılmıştır.
Ürünün, satış esnasındaki garanti vaadi doğrultusunda değerlendirilmesini, bu kazan arızasının garanti kapsamında ele alınmasını ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim bir “paralel ithalat” gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
