Hepsiburada Hava Temizleyicim Teslim Edilemedi Ve Yanıltıcı Açıklamalar

Hepsiburada üzerinden Philips marka bir hava temizleyici siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 14.06.2026 görünüyordu. 14.06.2026 tarihinde Hepsijet’ten kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak yaklaşık bir saat sonra bu kez “teslim edilemedi” mesajı geldi. Oysa bütün gün evdeydim, özellikle kargoyu bekliyordum ve hiçbir şekilde aranmadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, birkaç saat daha bekledim fakat ne yeni bir mesaj aldım ne de teslimat gerçekleşti. Tekrar aradığımda ise bu sefer evime gelindiği, adresimde bulunamadığım söylendi. Bu doğru değil, evdeydim ve bunu özellikle belirttim. Ayrıca adresimin sistemde iş yeri olarak göründüğü, bu yüzden kapalı kabul edilip teslimat yapılmadığı söylendi. Adresim ev adresidir; kaldı ki iş yeri olsa bile iş yerim açık ve kargoyu teslim alabilecek yakınım da işyerindeydi, bu açıklama da gerçeği yansıtmamaktadır.

Tüm bu yanlış bilgilendirme ve hatalı teslimat gerekçeleri nedeniyle siparişim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sipariş numaram 62754843966543’tür. Ürünün hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.