to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Multimedya Cihazının Donması Ve Haksız İade Reddi
15 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden, ilgili satıcıdan 402 113 347 9 sipariş numarası ile “Oskodi Honda Civic Hb Euro Android CarPlay Multimedya 2013-2017 2GB RAM + 32GB Hafıza” isimli cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra aracımın ön konsoluna montaj ve bağlantı aşamasında cihazın ekranının donduğu ve sistemsel olarak hiçbir şekilde çalışmadığı tespit edilmiştir.
Ürünün ayıplı olması nedeniyle Hepsiburada üzerinden “Ürün Donuyor ve Çalışmıyor” açıklamasıyla, yasal süre içinde 24 Ekim 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı firma, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajda hasar/aşınma olduğu gerekçesiyle iade talebimi haksız şekilde reddetti. Cihazın çalışıp çalışmadığını anlamak için ambalajın açılması ve montaj denemesi yapılması zorunludur; bu durumun ret gerekçesi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün kargo kutusu zaten bana deforme olmuş şekilde ulaştırılmıştır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim alınan ürünün ayıplı olması durumunda tüketici olarak sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkımı kullanmak istiyorum. Hepsiburada ve satıcı firmadan, haksız iade ret kararının iptal edilmesini ve ödediğim 4.765,50 TL ürün bedelinin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime konu arızaya ilişkin fotoğrafları da incelemeleri için bu başvuruya ekledim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
