Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Zorla İptal Teklifi

19 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “yeni nesil araç CarPlay ve Android Auto albox 4 GB RAM 64 GB hafıza Android 14 işletim sistemi” özelliklerinde bir ürün satın aldım. Satın alım sırasında ürün için 21 Nisan 2026 tarihinde kapıda teslim ibaresi bulunmasına rağmen ürün zamanında kargoya verilmedi, bunun üzerine canlı destek üzerinden ürünümün nerede olduğunu ve neden kargoya verilmediğini sorguladım. Bana, ürünün tedarik sürecinde sorun yaşandığı ve bu nedenle kargoya verilemediği bilgisi iletildi. Bu aşamadan sonra defalarca kez satın almış olduğum ürünü talep ettiğimi, siparişi iptal etmeyeceğimi özellikle belirttiğim ve adeta ihtar ettiğim halde, ısrarla siparişi iptal etmeye yönlendirilmek istendim.

Daha sonra 27 Nisan 2026 günü tarafıma, satın aldığım ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, 2 GB RAM ve Android 13 sürümü olan daha alt seviye bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldığımda, sipariş verdiğim ürün özellikleriyle örtüşmediği için iade ettim ve özellikle satın almış olduğum 4 GB RAM, 64 GB hafıza, Android 14 sürümlü ürünü göndermelerini talep ettim. Buna rağmen sistem üzerinden işlem sanki ürünü almaktan vazgeçmişim ve normal bir iade talebi oluşturmuşum gibi kayda geçirildi.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde sürekli olarak siparişin iptal edilip ücret iadesi teklif edildi. Ben bu teklifi kabul etmeyince, sanki ürünü tedarik etmişler gibi alt seviyede bir ürün gönderip, sonrasında da asıl talep ettiğim ürün iade edilmiş gibi işlem yapmaları, ayrıca süreçle ilgili sistem üzerindeki birçok yazışmanın sonradan görünmez hale gelmesi, benim açımdan ne etik ne de ahlaki bir yaklaşım olarak değerlendirilmemektedir.

Tüm bu yaşananların ardından, sadece ücret iadesi teklif edilmesini yeterli bulmuyorum. Hepsiburada’nın, yaşattığı mağduriyet, zaman kaybı ve uğraş karşılığında, ücretsiz olarak daha üst seviyede bir ürünü göndermesini ve bu şekilde hatasını telafi etmesini talep ediyorum.