to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan RAM İçin 15.799 TL İadesi Reddi Ve Ambalaj Hasarı Gerekçesi
Hepsiburada üzerinden Bisistem satıcısından Crucial 32 GB DDR5 6400 MHz RAM ürününü 15.06.2026 tarihinde 4365382171 numaralı siparişimle 15.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Asus rog Strix g16 2023 (i7-13650HX) bilgisayarımda kullandığımda sistem hiç açılmadı ve ürünü bu nedenle kullanamadım.
Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve kutu içeriği eksiksiz olacak şekilde 17.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Ürün 19.06.2026 tarihinde satıcıya ulaştı, ancak satıcı 23.06.2026 tarihinde “ambalaj hasarı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürün 24.06.2026 tarihinde tekrar tarafıma gönderildi. Ambalajda kullanıma engel herhangi bir hasar bulunmadığı halde bu gerekçeyle iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum.
23.06.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden iade talebimin reddine itiraz ettim. Bu kez de “elektronik ürün olması ve niteliği gereği iade alınamayacağı” gerekçesiyle 02.07.2026 tarihinde itirazım olumsuz sonuçlandırıldı. Sonuç olarak 15.799 TL ödememe rağmen elimde bilgisayarımda çalışmayan bir RAM kaldı.
Etk üzerinden de başvuru yaptım, şimdi de Şikayetvar aracılığıyla sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Çalışmayan ürün için ödediğim 15.799 TL’nin, sipariş numaram üzerinden, eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-000397946011675 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 haftalık bir sürecin ardından aynı gerekçeyle tekrar reddedildi. İade talebi açılırken fotoğraf istiyorsunuz ve fotoğraflarda ürün ambalajında herhangi bir hasar olmadığı açıkça görülüyor. Ayrıca bir RAM'i kutusunu açıp bilgisayara takmadan çalışıp çalışmadığını test etmek mümkün değil, bu tamamen normal kullanım kapsamında yapılan bir işlemdir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, süreç devam ediyor. Hepsiburada'yı uzun süredir kullanan bir müşteri olarak bu deneyim son derece hayal kırıklığı yarattı ve tamamen zaman kaybıydı. Bundan sonra aynı ürünü başka platformlarda daha pahalıya görsem dahi Hepsiburada'yı tercih etmeyeceğim.
