Hepsiburada Üzerinde Android TV Box Arızası Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden fullsat adlı satıcıdan 19.08.2026 tarihinde bir Android TV Box satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımız ilk andan itibaren televizyon ekranında sürekli “karıncalanma” şeklinde görüntü bozulmaları yaşanıyor ve televizyon sık sık donuyor. Bu sorunlar, ürünü olması gerektiği gibi kullanmamızı engelliyor ve üründen beklenen faydayı hiçbir şekilde alamıyoruz. Televizyonumuz Philips 55pus7805 modelidir ve aynı televizyonu başka cihazlarla sorunsuz kullanabiliyoruz.

Üründeki sorunlar üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda yasal süre içinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen, 14.09.2026 tarihinde, ürünün dış ambalajında veya paket içeriğindeki aksesuarlarda hasar olduğu iddiasıyla iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ürünün ve ambalajının durumu iadenin reddedilmesini gerektirecek nitelikte değildir, zaten iddia edildiği gibi bir ambalaj hasarı da bulunmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Hepsiburada ile görüştüğümde fullsat ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak Hepsiburada da sürecin çözümünde hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Fullsat firması ise tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı. Sonuç olarak yaklaşık 7.700 TL tutarında mağdur edilmiş durumdayım ve ortada ayıplı bir ürün olmasına rağmen iadem keyfi gerekçelerle reddedildi.

Bu süreçte hem üründeki arızadan hem de iade sürecinin müşteri aleyhine yürütülmesinden son derece şikayetçiyim. Ürünü geri göndermeye hazırım ve bu aşamadan sonra herhangi bir onarım veya değişimle uğraştırılmak istemiyorum. Ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.