to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Ayıplı TV Box İade Reddi Ve Mağduriyetim
Hepsiburada üzerinden 26 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Xiaomi 3. Nesil TV Box ürünü, ayıplı olmasına rağmen iade süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma iade alınmamaktadır. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazda şu sorun ortaya çıktı: Cihaz kapandığında kumanda üzerinden tekrar açılmıyor; her seferinde elektrik bağlantısını kesip yeniden takmam ve cihazı sıfırlamam gerekiyor. Bu arızayı net bir şekilde gösteren bir videom da bulunmaktadır.
Bu sorun üzerine ürünü 25 Mart 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim ve ürün, üç gün serviste kaldıktan sonra “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Servise gönderim sırasında kargo ücreti olarak 116 TL’yi kendi cebimden ödedim. Servisten sorunsuz denilerek gelen ürünle aynı problemi yaşamaya devam ettiğim için bu kez Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ancak Hepsiburada, iade süresinin dolduğunu öne sürerek talebimi reddetti ve ürünü tekrar tarafıma geri gönderdi. Firma ve yetkili servise yaptığım başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmamakta, yaşadığım sorun görmezden gelinmektedir. Cihazdaki arıza kısa sürede ortaya çıkmasına, kanıtlayıcı videomun bulunmasına ve servis süreci yaşamama rağmen, ayıplı ürünün tarafıma adeta zorla kabul ettirildiğini düşünüyorum.
Ayıplı olan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim 116 TL kargo ücreti dahil olmak üzere tarafıma geri ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 501870117 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada süreci çok hızlı ve sürekli bilgilendirme yaparak takip ettiğini net olarak hissettirdi. Gerçekten teşekkür ederim.
