Hepsiburada’nın Ayıplı TV Box İade Reddi Ve Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden 26 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Xiaomi 3. Nesil TV Box ürünü, ayıplı olmasına rağmen iade süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma iade alınmamaktadır. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazda şu sorun ortaya çıktı: Cihaz kapandığında kumanda üzerinden tekrar açılmıyor; her seferinde elektrik bağlantısını kesip yeniden takmam ve cihazı sıfırlamam gerekiyor. Bu arızayı net bir şekilde gösteren bir videom da bulunmaktadır.

Bu sorun üzerine ürünü 25 Mart 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim ve ürün, üç gün serviste kaldıktan sonra “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Servise gönderim sırasında kargo ücreti olarak 116 TL’yi kendi cebimden ödedim. Servisten sorunsuz denilerek gelen ürünle aynı problemi yaşamaya devam ettiğim için bu kez Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak Hepsiburada, iade süresinin dolduğunu öne sürerek talebimi reddetti ve ürünü tekrar tarafıma geri gönderdi. Firma ve yetkili servise yaptığım başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmamakta, yaşadığım sorun görmezden gelinmektedir. Cihazdaki arıza kısa sürede ortaya çıkmasına, kanıtlayıcı videomun bulunmasına ve servis süreci yaşamama rağmen, ayıplı ürünün tarafıma adeta zorla kabul ettirildiğini düşünüyorum.

Ayıplı olan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim 116 TL kargo ücreti dahil olmak üzere tarafıma geri ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.