Hepsiburada Üzerinden Alınan Philips Televizyonun Cayma Hakkı İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Philips 65pus9000 model bir televizyon satın aldım. Ürünü 13.04.2026 tarihinde Kadirli’de teslim aldım. Televizyon 16.04.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kuruldu. Aynı gün, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak isteyerek gün içinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 489 962 449 2’dir ve ürün için yaklaşık 59.000 TL ödeme yaptım.

İlk iade talebimde servis raporu eksik denilerek başvurum reddedildi. Aynı gün, televizyon satıcıdayken servis raporunu sisteme ekleyerek yeni bir iade talebi oluşturdum ve televizyon bu süreçte bana geri gönderilmedi. Daha sonra bu kez televizyonun kırık olduğu söylendi. Buna karşılık, televizyonu paketlerken kırık olmadığına dair çektiğim videoyu sisteme ekledim. Bu defa da televizyonu servisin kurduğuna dair belge olmadığı belirtildi. Servisin kurulum raporunu da eklememe rağmen, bu kez kurulumu bizzat benim yaptığım öne sürülerek iade talebim tekrar reddedildi.

İade sürecimin sunduğum tüm belgeler dikkate alınarak yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, yasal cayma hakkım kapsamında televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu sürecin gereksiz yere uzaması nedeniyle ürüne ait taksit ödemelerini yapmak zorunda kaldım, bu nedenle ayrıca mağdur edilmek istemiyor ve bu sebeple tazminat davası açmak zorunda bırakılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.