Kırık Ekranlı TV İçin Haksız İade Reddi

23 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 50pus7000/62 50 inç 4K Ultra HD Smart LED TV satın aldım. Yazlığımız tadilatta olduğu için ürünü iş yerime teslim almayı tercih ettim. 25 Temmuz 2026’da televizyon kargodan sağlam ve kutusu darbesiz şekilde teslim edildi, yazlığın tadilatının bitmesini bekledik.

Tadilat bittikten sonra televizyonu hiçbir şekilde kutusunu açmadan, yine kutulu ve darbesiz şekilde yazlığa götürdük ve 12 Ağustos 2026 tarihinde kurulum için yetkili servisi çağırdık. Servis kutuyu açıp kurulumu yapmak istediğinde, televizyon ekranının içten çatlak olduğunu fark etti ve bu durumla ilgili resmi tutanak tuttu. Yani ürün ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında, ekranın içten kırık olduğu anlaşıldı.

Bu tutanakla birlikte 17 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iade talebi açıp ürünü “kusurlu ürün” olarak geri gönderdim. Ancak 1 Eylül 2026 tarihinde, 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürünü kutusunda, açılmamış ve kullanılmamış şekilde, sadece tadilat nedeniyle bekleterek muhafaza etmemize rağmen, fabrikasyon veya kargo sürecinden kaynaklı bir kırığın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yetkili servis tarafından tutulmuş ekranın içten çatlak olduğuna dair tutanağa rağmen, talebimin her seferinde otomatik olarak reddedilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ne ürün elimde sağlam bir şekilde var ne de ödediğim bedel iade ediliyor.

Hepsiburada’dan, servisin tuttuğu tutanak da dikkate alınarak kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini veya ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.