Arızalı TV Box Ve Uzayan İade Süreci Üzerine Şikayet

Hepsiburada üzerinden 21.09.2026 tarihinde bir TV box satın aldım. Ürün 24.08.2026 tarihinde elime ulaştı ve ürünü taktığımda sebepsiz yere kendiliğinden kapanıp siyah ekran oluşuyor, ardından tekrar açılıyordu. Ürün elime geçtiği gün bu arızayı fark ettiğim için iade talebi oluşturarak iade sürecini hemen başlattım.

Sipariş numaram 4125382502, iade talep numaram 5390***04 ve sürecin uzaması nedeniyle açılan ek talep numaram 1-874826441781828’dir. Kendi adıma yapılması gereken ve benden istenen tüm gereklilikleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, ürün için ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 2 kez site üzerinden talep açarak, 3–4 kez de telefonla arayarak bilgilendirme istedim.

Her aradığımda “talebiniz alındı, talebiniz değerlendiriliyor” benzeri cevaplar verildi. Başta müşteri temsilcisi sürecin 5 iş günü içinde sonuçlanacağını söylemesine rağmen bugün 10. İş gününe girmiş olmamıza rağmen halen ücret iadem yapılmadı. Son görüşmemde ise sadece süreci hızlandırmaya çalıştıkları, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir cevap aldım.

Ürünün arızalı olarak teslim edilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum. Gecikmeksizin ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.