to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı TV Box Ve Uzayan İade Süreci Üzerine Şikayet
Hepsiburada üzerinden 21.09.2026 tarihinde bir TV box satın aldım. Ürün 24.08.2026 tarihinde elime ulaştı ve ürünü taktığımda sebepsiz yere kendiliğinden kapanıp siyah ekran oluşuyor, ardından tekrar açılıyordu. Ürün elime geçtiği gün bu arızayı fark ettiğim için iade talebi oluşturarak iade sürecini hemen başlattım.
Sipariş numaram 4125382502, iade talep numaram 5390***04 ve sürecin uzaması nedeniyle açılan ek talep numaram 1-874826441781828’dir. Kendi adıma yapılması gereken ve benden istenen tüm gereklilikleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, ürün için ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 2 kez site üzerinden talep açarak, 3–4 kez de telefonla arayarak bilgilendirme istedim.
Her aradığımda “talebiniz alındı, talebiniz değerlendiriliyor” benzeri cevaplar verildi. Başta müşteri temsilcisi sürecin 5 iş günü içinde sonuçlanacağını söylemesine rağmen bugün 10. İş gününe girmiş olmamıza rağmen halen ücret iadem yapılmadı. Son görüşmemde ise sadece süreci hızlandırmaya çalıştıkları, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir cevap aldım.
Ürünün arızalı olarak teslim edilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum. Gecikmeksizin ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım TV Box ürününün iadesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Üründe arıza olduğu için yasal iade hakkımı kullanarak, dün yine sizin aracılığınızla siteden iade talebi oluşturdum ve benden istenen tüm gereklilikleri eksiksiz yerine getirdim. Ürünü, kargo poşeti de dahil olmak üzere, aynı şekilde geri gönderdim.
İade talebimden yaklaşık 10 gün sonra, bugün sabah tarafıma “iade koşullarına uymamak” gibi bir gerekçeyle ret bildirimi geldi. İade şartlarına uymamam objektif olarak mümkün değilken, hiçbir somut açıklama yapılmadan bu şekilde ret verilmesini kabul edemiyorum.
Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, “üzgünüz, çözeceğiz” denilerek yasal ve taahhüt edilen süreler oyalama şeklinde uzatıldı ve sonuç olarak sabah red mesajı aldım. Hem yasal iade hakkımın hem de müşteri olarak iyi niyetimin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Ürünün arızalı olmasını bir kenara bıraksam bile, yasal süreçteki iade hakkımı kullanarak yaptığım ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade talebimin yeniden ve objektif şekilde incelenerek ödemenin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-874826441781828 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sizin müşteri memnuniyetininden kastınız talebin reddi midir ben anlamıyorum bana mesaj geldi iadeniz koşullara uymuyor diye reddedilmiş ben senelerden sitenizden alışveriş yapıyorum lütfen benim sorunumu çözünüz ve ben yasal hakkımı kullanarak ürünün ücretinin iadesini istiyorum
Hiçbir mantıklı temele dayanmayan gelen cevap ekte, ben ürününün arızalı olmasını bir kenara bıraktım internet alışverişlerinde tüm alıcıların sahip olduğu yasal olan cayma ve iade hakkımı kullanarak ödeme yaptığım miktarın tarafıma iadesini talep ediyorum
