to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslimatında “Evde Yoktunuz” Yanlış Kaydı Ve Gecikme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir küçük ev aletinin teslimatında 8 Kasım tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gün içinde 12:29 ve 18:51 saatlerinde “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS bilgisi verildi, buna göre tüm gün evde teslimatı bekledim.
Ancak akşam 21:00’e kadar hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Canlı takip ekranına baktığımda kargonun 19:37’de yeniden dağıtıma çıkacak şeklinde güncellendiğini gördüm. Buna rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Sonrasında sisteme, teslimatın “geldik, evde yoktunuz” bahanesiyle ertelendiği ve yoğunluktan teslim edilemediği bilgisi düşmüş.
Tüm gün evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denilerek teslimatın keyfi şekilde ertelenmesini ve yoğunluk bahanesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi yarın teslimat yapılacağını söylüyor ancak gün içinde hangi saatte teslim edileceğine dair net bir bilgi ya da güvence verilmiyor. Yarın 18:00’den önce evde olamayacağımı, ürünün komşuya ya da kapıya bırakılmasını da kabul etmediğimi özellikle ilettim. Ürünün yarın 18:00’den sonra, bizzat tarafıma teslim edilmek üzere, yeni bir bahane üretilmeden ve tekrar “evde yoktunuz” kaydı düşülmeden adresime getirilmesini, ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin ve zamanında teslim edilmeyen “ertesi gün kapında” vaatlerinin tekrarlanmaması için sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu sabah 4 saat içinde kapınızdayız seklinde SMS geldi Hepsijet ten. Bu kadar görüşmemin ve buraya yazmamın hiçbir anlamı olmadığını gösteriyor bu. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda kargo iletisim bilgisini göremiyoruz gelince sizi arar diyorlar. Evde yokken kapıma gelince beni aradığında bir anlamı olmayacak. Böyle bir şeyi kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar ihlal edildiği ve kaale alınmadığı bir durum ilk kez yaşıyorum ve çok şaşkınım
