Teslimat Sözünü Tutmayan Ve Gerçeğe Aykırı Kargo Bildirimleri Nedeniyle Mağdur Oldum

26.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden erkek bileklik siparişi verdim ve ürünü Hepsijet kargo ile “yarın teslimatlı” seçenekli olarak satın aldım. Siparişten sonraki sabah saat 10.00 civarında, ürünün 4 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Buna güvenerek tüm günümü evde geçirdim, ancak saat 14.00 olduğunda herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saat 14.00’ten sonra canlı desteğe bağlandığımda, ürünün saat 18.00’e kadar teslim edileceği, hatta teslimatların 21.00’e kadar devam ettiği bilgisi verildi. Buna rağmen saat 16.45’te, tüm gün evde olmama karşın kuryenin adrese geldiği ve evde kimse olmadığı, bu nedenle teslimatın yapılamadığı, paketimin ilk iş gününde tekrar dağıtıma çıkacağı yönünde bir SMS aldım. Ben o saatte de evdeydim ve herhangi bir zil çalma, arama ya da kapıya gelme durumu olmadı.

Hepsiburada’dan, verilen teslimat sözlerinin arkasında durmalarını, müşterilere gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderip mağdur etmeyi bırakmalarını ve 479 247 363 5 numaralı siparişime ait kargomu gün içinde gerçekten adresime teslim etmelerini talep ediyorum. Ayrıca özellikle pazar günü teslimat yapmamak için “adrese geldik, ulaşamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bildirimde bulunmalarını kabul etmelerini ve bu konuda gerekli iç denetim ve düzeltmeleri yapmalarını istiyorum.