Hepsiburada Taç Bornoz Takımında Üretim Hatası: Kısa Sürede Yırtılma Ve İade Reddi

1 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, Zorluteks satıcısından çeyizim için Taç Shine Bamboo Classic Aile Seti M/L beden bornoz takımını satın aldım. Sipariş numaram 2000717149, fatura numaram ise F012026000036247’dir. Ürün çeyiz ürünü olduğundan, sadece Haziran ayından itibaren kullanılmaya başlandı.

Ancak ürün henüz birkaç aylık normal ve özenli kullanım süresi içindeyken, eşime ait olan bornozun sırt kısmında dikiş tutmayacak kadar büyük bir yırtılma oluştu ve kumaş belirgin şekilde deforme olarak bornozu tamamen kullanılmaz hale getirdi. Taç gibi köklü bir markanın ve bu fiyat seviyesindeki bir tekstil ürününün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, açıkça üretim, dikiş ve kumaş hatasına işaret etmektedir.

Durumu hem Hepsiburada’ya hem de ilgili satıcıya iletip iade veya değişim talep ettiğimde, hiçbir yapıcı çözüm sunulmadan ve detaylı bir inceleme yapılmadan “yırtılma, kırılma, darbe ve kullanım kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir” denilerek talebim reddedildi. Hiçbir kullanıcı kendi bornozunun sırtını bu şekilde parçalayamaz; bu durum açık bir ayıplı mal vakasıdır.

Hepsiburada güvencesiyle alınan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek 5.673,75 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.