to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ayıplı Tencere Seti ve İade Sürecindeki Sorunlar
Hepsiburada üzerinden 16.06.2026 tarihinde sipariş verdiğim ve 19.06.2026 tarihinde teslim aldığım “Bernardo anita 13 parça tencere seti” sipariş numarası 453 436 026 6 olan ürün, çok ciddi kusurlarla elime ulaştı. Tencerelerden birinin kapağı düzgün şekilde kapanmıyor, tavada ve diğer tencere setlerinde de kaplamalarda bariz kusurlar ve bozulmalar mevcut.
Bu nedenle 21.06.2026 tarihinden itibaren defalarca kez iade talebi oluşturmaya çalıştım; ancak ne telefonumdan ne de bilgisayarımdan sistem üzerinden iade talep formu oluşturabildim. Firmanın “canlı destek” hattına da başvurdum, fakat bu destek hattı sorunu çözmek yerine, defalarca kez zaten yaptığım adımları tekrar etmemi söylemekten öteye gitmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin sistemsel ve destek anlamında tıkanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2.749,50 TL tutarındaki bu alışverişim için, herhangi bir bahane üretilmeden, koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun platform üzerinden hızlı şekilde çözülememesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sonrasında CİMER’e başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
