to read complaints and reviews, or file yours.Paketteki Hata Nedeniyle Hasarlı Stor Perde Ve Uzayan İade Süreci
Hepsiburada üzerinden, bir satıcısından stor perde siparişi verdim. Sipariş numaram 412 058 280 8, sipariş tarihi ise 11 Haziran 2026, 20:11’dir. Ürünler 8 binden fazla tutarında ve Kocaeli Kartepe adresime gönderilecekti. Ancak paketleme hatası nedeniyle ürün kargoda parçalanmış ve stor perdeler hasarlı şekilde elime ulaştı.
Yaşadığım bu sorun sonrası durumu Hepsiburada üzerinden iletmeme rağmen 19 Haziran’dan bu yana oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Bu kadar yüksek tutarlı ve hassas bir ürünün paketlemesinin bu kadar özensiz yapılması ve sonrasında da sürecin uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Beklentim, sağlam ve sorunsuz ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesidir. Eğer değişim yapılacaksa, ilk gönderimde neredeyse paketleme yapılmadan tek seferde gönderilen ürünleri benden dört ayrı kargo olarak ve paketleme kurallarına uygun şekilde göndermemi beklememelerini talep ediyorum. Ürünlerin yeniden gönderim ve değişim sürecinin, alıcıyı uğraştırmayacak, zaman kaybı yaşatmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca görüştüm müşteri hizmetlerinizle. Sadece talep açtırıyor, XL kargo diye belirtin diyorsunuz. Endişelenmeyin diyorsunuz; fakat XL largo yerine aynı elemanı adresime gönderip duruyorsunuz. O kargoyu alamıyor, talebimi sorun çözülmüş gibi kapatıyorsunuz. Müşteri hizmetleriniz, benim zaten açabildiğim talebi yeniden açmaktan başka bir yetkiye sahip değil. İade sürem dolmak üzere. XL kargo diye bir sisteminiz var, ama onlara yönlendiremiyorsunuz. Daha yetkili birine ulaşamıyorum. Sizin alamadığınız kargoyu (ki bana bu şekilde getirdiniz) benim taşımam gerekecek hale getiriyorsunuz. Ben "adresimden alın"dan vazgeçeceğim, pes edip kendim taşıyacağım bir kargo firmasına, amaç bu mu? Sisteminiz değişmiş, elemanlarınızın yetkileri değişmiş, miş miş miş... Bunlar müşteriyi ilgilendirir mi? Tüm evin perdelerini aldım. 11 hazirandan beri elimde parçalanmış bir leş uzanıyor. İade edemiyorum ki parasını alayım ve yeniden perde alayım. Böyle mi çözüyorsunuz? Yetkili birine ulaşamıyorsunuz bile... Şimdi yine talep açacağım. Yine evinde oturan ve bir daha benden haberi olmayacak olan bir elemanınız bana "endişelenmeyin, alınacak kargonuz" diyecek. Yine aynı eleman gelip "abla alamıyorum, müşteri hizmetlerini arayın" deyip talebi kapatacak! Kabus gibisiniz!
