to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Şüpheli Braun IPL Silk·Expert Pro 5 Ürünü Ve Satıcının Kaybolması Sonrası İade Talebi
13.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Braun IPL Silk·expert Pro 5 adlı ürünü, Tekirdağ’da bulunduğunu belirten “n ci. N” isimli şahıs firmasından, 4581407920 numaralı sipariş ile 10.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde orijinalliğini gösteren herhangi bir etiket, seri numarası veya benzeri bir güvenlik unsuru olmadığını fark ettim ve ürünün şüpheli olduğunu, satıcı tarafından kandırıldığımı anladım.
Bunun üzerine 19 Haziran civarında Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattım ve oluşturulan iade kodu ile ürünü, satıcıya ulaştırılmak üzere Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Ancak Yurtiçi Kargo Süleymanpaşa şubesi, satıcıya üç kez gitmelerine rağmen böyle bir satıcının bulunmadığını, adreste kimse olmadığını ve ürünü teslim edemediklerini tarafıma iletti. Daha sonra Hepsiburada üzerinden tekrar kontrol ettiğimde, bu satıcının artık sistemde görünmediğini ve hesabını kapattığını gördüm. Yani alışveriş yaptığım satıcının esasen düzgün hizmet veren ve orijinal ürünler satan bir işletme olmadığını bu aşamada net olarak anladım.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm. Son olarak 29.06.2026 tarihinde sabah 09:30 civarında yaptığım görüşmede de her seferinde olduğu gibi yalnızca “kayıt aldık, ilgileniyoruz, çözülecek” şeklinde geçiştiren ifadeler kullanıldı, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık bir haftadır sorun çözülmedi, Yurtiçi Kargo ürünü ne yapacaklarını sormak için sürekli beni arıyor, ancak Hepsiburada bu mağduriyet ile yakından ilgilenmiyor.
Hepsiburada’yı güvenilir bir aracı platform olarak bilirken, sahte ürün satan ve sonrasında ortadan kaybolan bir satıcıya bu kadar kolay alan açılması ve sonrasında yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakılmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Satıcının sahte ürün satışı ve ortadan kaybolması Hepsiburada platformu üzerinden gerçekleştiği için, 10.999 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
