to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Braun Ürünü İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve 12.220 TL Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden udmk store isimli satıcıdan Braun Silk Epil Expert Pro 5 pl 5146 model lazer epilasyon cihazını 31 Mayıs tarihinde sipariş ettim ve ürün 5 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Fakat kargodan çıkan ürün, sipariş verdiğim modelle aynı değildi. Yanlış ürün gönderildiği için iade konusunda sorun yaşamamak adına kutuyu ve ambalajı kesinlikle açmadım ve aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra herhangi bir inceleme yapılmadan iadem kabul edilmedi ve paket tarafıma geri gönderildi. Sistem üzerinde hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade alınamadığı yazsa da ben kutuyu hiç açmadım, ürünle fiziksel temasım dahi olmadı. Buna rağmen iademi reddedip ürünü hiçbir açıklama yapmadan geri yolladılar.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün de tekrar görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalanıyorum. 12.220 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu anda yeniden iade talebi oluşturdum. Sipariş ettiğim ürün gönderilmediği ve kutusunu açmadığım halde iademin hijyen bahanesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yanlış gönderilen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, 12.220 TL’lik ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç kez talep oluşturdum yanlış bir ürün gönderildi üstelik ambalajı açmadım. İncelemeden görmeden karar veriyorsunuz satıcı ortada yok fatura yok nerede Hepsiburada güvencesi?
Merhaba Sulan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 578064107 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü incelemeden hijyen koşulları gereği iade alınamadı diye cevap veriyorsunuz bu ürünün ambalajı açılmadı faturası yok ve benim aldığım ürün değil bu sorunu Hepsiburada olarak bir an önce çözmelisiniz iade ücreti talep ediyorum hakkım olarak insanlar kolay para kazanmıyor
Satıcınız ortada yok demek ki siz önüne geleni satıcı yapıyorsunuz onlarda insanları mağdur edip gidiyor iademi teslim almıyor ve siz bunun için hiçbir işlem yapmadınız hakkımı sonuna kadar arayacağım
Hepsiburada müşteri hizmetleri sürekli aynı cevabı veriyor otomatiğe bağlamışlar aynı mesajı atıp duruyorlar. Ürünü kimse incelemiyor, satıcı teslim almıyor müşteri hizmetleri ise asla çözmüyor ben böyle mağduriyet hiç görmedim nasıl bir kurumsal firmasınız anlamıyorum. Gerekli bütün birimlere şikayet edeceğim.
Yanlış ürün gönderildi, iadem hijyen gerekçesiyle reddedildi, ürünü tekrar iade ettim ancak satıcı ve Hepsiburada geri dönmedi. Çözüm merkezi dönüş yapacağını söyleyip ulaşamıyor, 14 günlük iade sürem doldu. Süreç boyunca defalarca aradım, oyalama taktikleriyle karşılaştım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Görselde İade koşulunu görüyorsunuz. Satıcı farklı ürün gönderdiği için ambalajını açmadım güvenlik bandını açmadım kutuyu da açmadım buna rağmen hijyen koşulları gereği iade kabul edilmiyor deniliyor bu şart ne o zaman? Neden arkasında durmuyorsunuz? Neden önüne geleni satıcı yapıyorsunuz? Üstelik ürün yorumlarında replika olduğuna dair yazanlar da olmuş... Yazıklar olsun
