Hepsiburada Servisi Robot Süpürgeyi Eksik Parçalarla Geri Gönderdi

12 Haziran’da Hepsiburada uygulamasından, Hepsiburada satıcısından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 1 ay geçmeden alt fırça kapağı kırıldı, firma bu konuda yardımcı oldu ve kapak yenilendi. Ancak üzerinden 1 ay bile geçmeden alt fırça kapağı aynı yerden tekrar kırıldı. Bunun yanında üründe kapak kırılması dışında haritanın kendi kendine silinmesi ve motor sesinde değişimler gibi başka sorunlar da yaşamaya başladım.

Bu problemler üzerine Hepsiburada üzerinden servis talebi açıldı, 7 Eylül tarihinde 391398842 numaralı servis kaydı ile ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 12 Eylül’de cihaz tekrar elime ulaştı. Cihazı bugün açıp çalıştırdığımda, onarım yapılmadığını, hatta robotun alt kısmındaki bazı parçaların ve fırça kapağına ait parçaların yerine takılmadan tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda, cihazın alt kısmındaki hasarlı ve eksik parçalar açıkça görülmektedir. İlk defa bu kadar özensiz ve güven sarsıcı bir servis hizmetiyle karşılaşıyorum.

Ürün için ayrıca “1 yıllık bakım paketi hediye” adı altında 1.700 TL ödeme yapmış olmama rağmen, cihazın bu şekilde eksik ve özensiz bir şekilde gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aldığım günden beri sürekli sorun çıkaran, haritayı silen, motor sesinde değişimler olan ve iki kez alt fırça kapağı kırılan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Öncelikli talebim, cihazın doğrudan iade alınması ve ürün için ödediğim tüm ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Eğer iade sağlanmayacaksa, alt fırça kapağının dayanıklı ve sorunsuz bir yedek parça ile ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.