Hepsiburada Premium Üyesi 810 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi

Hepsiburada Premium üyesi olarak Smartevim satıcısından Samsung Odyssey g6 27" oled QHD 500 Hz Gaming Monitör LS27FG602SUXUF modelini 35.499 TL bedelle satın aldım. Ürün 8 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak satın alma işlemimin üzerinden kısa bir süre geçmesine rağmen 17 Ekim 2026 tarihinde aynı ürünün, yine Smartevim satıcısı tarafından 34.689 TL’ye satıldığını gördüm ve arada 810 TL fiyat farkı oluştu.

Bunun üzerine 17 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak 810 TL fiyat farkının iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde satıcının farklı göründüğünü söyleyerek talebimi hiçbir inceleme yapmadan, kayıt oluşturmadan doğrudan reddetti. Oysa hem sipariş detaylarımda hem de güncel ürün ilanında satıcı açıkça Smartevim olarak görünmektedir ve aynı ürün, aynı model ve aynı satıcı söz konusudur.

Daha sonra Hepsiburada Çözüm Merkezi üzerinden durumu iletmek istedim ancak otomatik müşteri hizmetleri sistemi sürekli alakasız, şablon yanıtlar verdi ve bu konuya özel, sağlıklı bir şikayet kaydı oluşturamadım. Premium üyelik için ayrıca ödeme yapan bir müşteri olarak, bu kadar net ve basit bir konuda hiçbir inceleme yapılmadan talebimin reddedilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorluğu kabul etmekte zorlanıyorum.

Hepsiburada’dan, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, satıcı bilgisinin net biçimde ortaya konulmasını ve tarafıma verilen yanlış/hatalı bilginin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı satıcı tarafından satılan aynı üründe oluşan 810 TL fiyat farkının, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesini ve Premium üyelere sunulan hizmet kalitesine yakışır şekilde sürecin şeffaf ve hızlı biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum. Sipariş numaram 485 926 715 9’dur.