Güvenilir olur diye satıcısı bizzat Hepsiburada olan ürünü tercih ettim. 12.499 TL ödeyerek Samsung Odyssey g5 g50F monitör aldım. Ürün iki adet ölü pikselle geldi. Kusurlu ürün gönderen de Hepsiburada, değişim talebimi yönetemeyen de Hepsiburada.
Başından beri tek söylediğim şey “para iadesi değil, aynı ürünle değişim istiyorum” oldu. Kimse dinlemedi.
1) Değişim talebi açtım, ürünü kargoladım. Kendi satıcıları olmasına rağmen süresinde yanıt bile vermediler, talep kapatıldı.
2) Yerine benim istemediğim bir iade talebi otomatik açıldı.
3) Canlı destekten birinci temsilci değişim notu ekledi, yine dinlenmedim, iade olarak onaylandı.
4) İkinci temsilci yeni kayıt açtı ama yanlış ürüne açtı.
5) Üçüncü temsilci düzeltip doğru ürüne yeni kayıt açtı.
6) Tüm bunlara rağmen sonuç yine para iadesi oldu.
Dört farklı kayıt açıldı, üç farklı temsilciyle görüştüm, her seferinde aynı talebi ilettim, her seferinde yanlış işlem yapıldı. Bir hafta boyunca ürünsüz kaldım. Şimdi aynı ürünü başka satıcıdan tekrar almak zorunda bırakıldım.
Satıcı üçüncü parti değil, bizzat Hepsiburada’nın kendisi. Bu kadar basit bir değişim talebini kendi satıcılığında bile yönetemiyorlarsa müşteriye sundukları güvence ne anlam ifade ediyor? Müşteri olarak sözümü dinlettirmek için dört kayıt açtırmam, üç temsilciyle görüşmem ve bir hafta uğraşmam gerekmemeliydi.
Yıllardır Hepsiburada’yı tercih eden, Premium üyesi bir müşteriyim. Bu yaşadıklarım benim güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetim, kaybım ve harcanan zamanım ortada. Bu durumun nasıl telafi edileceğini Hepsiburada’dan bekliyorum. Aksi halde bundan sonraki alışverişlerimi farklı platformlardan yapmayı düşüneceğim. Sipariş detayları hesabımda mevcuttur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 
Yorumlar