to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Değişim Talebim Yanlış İşlemler Ve Uzun Süreli Bekleyişle Sonuçlandı
Güvenilir olur diye satıcısı bizzat Hepsiburada olan ürünü tercih ettim. 12.499 TL ödeyerek Samsung Odyssey g5 g50F monitör aldım. Ürün iki adet ölü pikselle geldi. Kusurlu ürün gönderen de Hepsiburada, değişim talebimi yönetemeyen de Hepsiburada.
Başından beri tek söylediğim şey “para iadesi değil, aynı ürünle değişim istiyorum” oldu. Kimse dinlemedi.
1) Değişim talebi açtım, ürünü kargoladım. Kendi satıcıları olmasına rağmen süresinde yanıt bile vermediler, talep kapatıldı.
2) Yerine benim istemediğim bir iade talebi otomatik açıldı.
3) Canlı destekten birinci temsilci değişim notu ekledi, yine dinlenmedim, iade olarak onaylandı.
4) İkinci temsilci yeni kayıt açtı ama yanlış ürüne açtı.
5) Üçüncü temsilci düzeltip doğru ürüne yeni kayıt açtı.
6) Tüm bunlara rağmen sonuç yine para iadesi oldu.
Dört farklı kayıt açıldı, üç farklı temsilciyle görüştüm, her seferinde aynı talebi ilettim, her seferinde yanlış işlem yapıldı. Bir hafta boyunca ürünsüz kaldım. Şimdi aynı ürünü başka satıcıdan tekrar almak zorunda bırakıldım.
Satıcı üçüncü parti değil, bizzat Hepsiburada’nın kendisi. Bu kadar basit bir değişim talebini kendi satıcılığında bile yönetemiyorlarsa müşteriye sundukları güvence ne anlam ifade ediyor? Müşteri olarak sözümü dinlettirmek için dört kayıt açtırmam, üç temsilciyle görüşmem ve bir hafta uğraşmam gerekmemeliydi.
Yıllardır Hepsiburada’yı tercih eden, Premium üyesi bir müşteriyim. Bu yaşadıklarım benim güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetim, kaybım ve harcanan zamanım ortada. Bu durumun nasıl telafi edileceğini Hepsiburada’dan bekliyorum. Aksi halde bundan sonraki alışverişlerimi farklı platformlardan yapmayı düşüneceğim. Sipariş detayları hesabımda mevcuttur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 444980308 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada hesabıma 250 TL kupon tanımlandı, bu kuponla aynı fiyata farklı bir satıcıdan ürünü tekrar aldım ve kullanmaya başladım. Ancak süreç istediğim gibi ilerlemedi, defalarca aynı talebi iletmeme rağmen dinlenmedim ve sonuç beklentimin çok altında kaldı.
