Hepsiburada'da Satıcı Sıfır Dediği Monitör Ayıplı Ve Kullanılmış Gönderdi, İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 09.07.2026 tarihinde Samsung Odyssey oled g6 LS27dg612SUXUF 27" 0.03MS 240Hz model monitör siparişi verdim, ürün 10.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişten önce Hepsiburada aracılığıyla satış yapan Gamers_Arena isimli satıcı firmaya özellikle sorup ürünün kapalı, sıfır olduğunu teyit ettirdikten sonra satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Kargodan gelen kutuyu açtığımda ürünün jelatinlerinin önceden sökülmüş olduğunu, tekrar özensiz bir şekilde yapıştırılmaya çalışıldığını gördüm. Monitörün kablolarının paketleri tamamen yırtık ve kullanılmış haldeydi. Yani bana sıfır ürün yerine ikinci el, ayıplı bir ürün gönderilmiş durumda.

Bu durumu satıcıya iletip iade talebinde bulundum ancak 4 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı zamanda Hepsiburada canlı destek ile görüşüp mağduriyetimi anlattığımda sadece “aciliyetinizi bildirdik, talebinizin sonucunu bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an 4 gündür mağdur durumdayım ve ayıplı ürün elimde bekliyor.

Sipariş numaram 455 478 009 7’dir. Hepsiburada aracılığıyla satış yapan Gamers_Arena isimli satıcının sıfır diye sattığı bu ayıplı ürünün eğer stoklarında gerçekten kapalı, sıfır ürün varsa bununla birebir olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün iadesinin derhal onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından ivedilikle yapılmasını istiyorum.