to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satıcı Sıfır Dediği Monitör Ayıplı Ve Kullanılmış Gönderdi, İade Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 09.07.2026 tarihinde Samsung Odyssey oled g6 LS27dg612SUXUF 27" 0.03MS 240Hz model monitör siparişi verdim, ürün 10.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişten önce Hepsiburada aracılığıyla satış yapan Gamers_Arena isimli satıcı firmaya özellikle sorup ürünün kapalı, sıfır olduğunu teyit ettirdikten sonra satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Kargodan gelen kutuyu açtığımda ürünün jelatinlerinin önceden sökülmüş olduğunu, tekrar özensiz bir şekilde yapıştırılmaya çalışıldığını gördüm. Monitörün kablolarının paketleri tamamen yırtık ve kullanılmış haldeydi. Yani bana sıfır ürün yerine ikinci el, ayıplı bir ürün gönderilmiş durumda.
Bu durumu satıcıya iletip iade talebinde bulundum ancak 4 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı zamanda Hepsiburada canlı destek ile görüşüp mağduriyetimi anlattığımda sadece “aciliyetinizi bildirdik, talebinizin sonucunu bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an 4 gündür mağdur durumdayım ve ayıplı ürün elimde bekliyor.
Sipariş numaram 455 478 009 7’dir. Hepsiburada aracılığıyla satış yapan Gamers_Arena isimli satıcının sıfır diye sattığı bu ayıplı ürünün eğer stoklarında gerçekten kapalı, sıfır ürün varsa bununla birebir olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün iadesinin derhal onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İade talebimi oluşturmamın üzerinden günler geçmesine rağmen ne satıcı tarafından herhangi bir dönüş yapılmış ne de Hepsiburada tarafından mağduriyetimi giderecek somut bir işlem gerçekleştirilmiştir. Ayrıca bu süreç boyunca defalarca Hepsiburada Canlı Destek ile iletişime geçmeme rağmen, mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca "talebinizin aciliyeti bildirildi", "beklemeniz gerekiyor" şeklinde ifadeler kullanılarak sürekli beklemem istenmiştir. Sorunun çözümüne yönelik herhangi bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreçte seçimlik haklarımı kullanmam fiilen engellenmekte, ayıplı ürün ise tarafımda beklemektedir. Hepsiburada'nın satıcı ile tüketici arasında güvenli alışveriş ortamı sağlama sorumluluğu bulunmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet karşısında müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sonuç üretmeyen yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Bu nedenle son kez talep ediyorum; satıcının stoklarında gerçekten kapalı kutu ve sıfır ürün bulunuyorsa ürünün birebir değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise iade talebimin derhal onaylanarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, satıcının yazılı beyanları, ürünün fotoğraf ve video kayıtları ile Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Atilla Sefa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-759157151016389 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdiğiniz yanıt, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine standart bir metnin tekrarından ibarettir. Ben ürünü iade etmek istememe rağmen 10 Temmuz'da talebimi oluşturdum ancak tarafıma iade kargo kodu zamanında verilmedi. İade sürecinin gecikmesinin hiçbir aşamasında benim bir kusurum bulunmamaktadır. Kargo iade kodu ancak 15 Temmuz'da tarafıma iletilmiş ve ürünü aynı gün kargoya teslim etmiş bulunmaktayım. Dolayısıyla burada yaşanan gecikme tamamen Hepsiburada ve satıcı Gamers_Arena 'nın sorumluluğundadır. Bu süreç boyunca yaklaşık 1 hafta mağdur edildim. Daha da önemlisi, iade süreci kasıtlı olmasa bile gereksiz şekilde uzadığı için satın almak istediğim aynı ürünün fiyatı yükselmiş ve maddi zarara uğramış bulunuyorum. Eğer iade kodu zamanında verilmiş olsaydı, ücret iadem daha erken gerçekleşecek ve ürünü güncel fiyattan tekrar satın alabilecektim. Ayrıca tarafıma gönderilen ürünün ikinci el/önceden kullanılmış ürün niteliğinde olması da kabul edilemez bir durumdur. Sıfır ürün satın alan bir tüketiciye ikinci el ürün gönderilmesi başlı başına ciddi bir tüketici hakkı ihlalidir.
