to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kargonun Bağlar Dağıtım Merkezinde Uzun Süre Beklemesi Ve Teslimat Gecikmesi
23.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim Tenda o9 23dbı 867Mbps 5ghz 25km Harici Access Point isimli ürünüm, 27.07.2026 tarihinde Hepsijet’e teslim edildi ve kargo takip numaram 6275 4988 9219 73 olarak görünüyor. Takip ekranında 27.07.2026 saat 12:23’ten bu yana kargomun Bağlar Dağıtım Merkezi’nde olduğu bilgisi yer alıyor, ancak o tarihten bu yana hiçbir hareket gözükmüyor ve kargom İzmir Ödemiş’e sevk edilmiyor.
Siparişimin 31.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu fakat bugün hâlâ elime ulaşmış değil. Aradan geçen zamana rağmen transfer sürecinde hiçbir güncelleme yapılmaması ve ürünün aynı dağıtım merkezinde bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda kayıt oluşturulduğu ve ilgili birime iletildiği söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargomun neden günlerdir Bağlar Dağıtım Merkezi’nde bekletildiği, neden sevk edilmediği ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum, sadece beklemem isteniyor fakat sorunun çözümüne dair somut bir adım atılmıyor.
Yaşanan bu gecikme hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır. Sipariş verdiğim ürünün fiyatı bu süreçte artmış durumda. Siparişi iptal etmem halinde ücretimin yaklaşık 7 gün sonra kartıma iade edileceği belirtiliyor. Bu durumda hem günlerce paramı kullanamamış olacağım hem de aynı ürünü daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım. Gecikmenin sebebi ben olmadığım halde ortaya çıkan tüm olumsuzlukların bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Siparişimi iptal etmek istemiyorum. Satın aldığım ürünün, sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden, daha fazla gecikmeden ve bekletilmeksizin İzmir Ödemiş adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargomun 27.07.2026 tarihinden bu yana neden Bağlar Dağıtım Merkezi’nde bekletildiğinin açıklanmasını, ürünümün acilen Ödemiş’e sevk edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunum en kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-569938088231624 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ve Hepsijet'e "çözüm" anlayışları için teşekkür ederim. 23.07.2026 tarihinde satın aldığım ürünü 27.07.2026 tarihinde kargoya teslim edip, günlerce Bağlar Dağıtım Merkezi'nde bekleterek tarafıma ulaştıramadınız. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt oluşturuldu, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak satın aldığım ürünü teslim etmek yerine kaybetmiş oldunuz ve bana ücret iadesi yapmayı çözüm olarak sundunuz. Bu süreçte ürünün fiyatı yaklaşık **5.000 TL arttı**. Kendi hatanız nedeniyle hem günlerce paramı kullanamadım hem de aynı ürünü artık çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakıldım. Kısacası, ürünümü teslim edemeyerek zamanımı kaybettirdiğiniz, paramı günlerce kullandığınız ve beni maddi zarara uğrattığınız için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetinin sözde değil, hizmetle sağlandığını bu süreçte bir kez daha görmüş oldum. Umarım bundan sonra başka müşteriler aynı mağduriyeti yaşamaz.
