to read complaints and reviews, or file yours.Visa İndirimiyle Aldığım Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmeti Oyalıyor
Hepsiburada üzerinden 23 Haziran 2026 tarihinde verdiğim bir siparişte yer alan ve satıcısı Hepsiburada olan ürünüm, aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. İlanda en geç cumartesi günü kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi ve sistemde hâlâ kargoya verilmedi olarak görünüyor.
Aynı sipariş içinde yine Hepsiburada satıcılı başka bir ürünle de daha önce mağduriyet yaşadım, şimdi de bu ürünün kargoya verilmesini bekliyorum. Özellikle Visa indirimi kampanyasını kullanarak bu siparişi verdiğim için şu anda ciddi anlamda pişman durumdayım. Bir siparişimde iki ürün için de sürecin bu kadar problemli olması, müşteri memnuniyeti açısından benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme alamıyorum. Ürünümün ne zaman kargoya verileceği belirsiz ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.
Hepsiburada’dan, kargoya verilmeyen ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin içinde yer alan, Hepsiburada satıcılı Ak Light 9w LED ampul 10’lu paket ürünüm, 6 gün boyunca “kargolanacak” ibaresiyle bekletildikten sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edildi. Süreç boyunca defalarca sipariş durumunu kontrol ettiğimde sürekli kargolanacağı yazıyordu, hatta en son mutlaka cumartesi günü kargolanacak denmesine rağmen, pazartesi akşamı siparişimi iptal ettiler. Madem iptal edilecek, neden günlerce oyalandım, bunu anlayamıyorum.
Daha da ilginci, aynı ürün olan Ak Light 9w LED ampul 10’lu paket şu anda hâlâ Hepsiburada satıcılı olarak satışta görünüyor. Stokta olan, satışı devam eden bir ürünü müşteriye günlerce bekletip sonra iptal etmek, insanları bilerek mağdur etmek gibi görünüyor ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu siparişimde Visa indirimi kullandım ve sipariş içindeki başka bir iade ile birlikte Visa indirimi de tamamen boşa gitmiş oldu. Güya indirime karşılık bir kupon tanımladıklarını söylüyorlar ama ortada kullanılabilir bir kupon yok. Hem ürün gönderilmiyor hem de kullandığım kampanya hakkım fiilen elimden alınmış durumda.
Hepsiburada’nın, iptal edilen bu siparişim için kullanmış olduğum Visa indirimini yeniden tanımlamasını ve kaybettiğim indirim hakkımı iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için daha şeffaf, müşteriyi oyalamayan bir süreç işletilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-847965880322619 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
