Hepsiburada İadeyi Banka Kartına Yapmak Yerine Hepsipay’e Yönlendirdiği İçin Şikayet

18.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişin iadesini gerçekleştirdim. 994 TL tutarındaki bu alışverişi banka kartımla ödememe rağmen, para kartıma iade edilmesi gerekirken zorla Hepsipay hesabıma aktarılmış durumda.

Ben paramı banka kartımdan kullandıysam, iadesinin de aynı banka kartına yapılması gerekirken, Hepsiburada bunu kendi Hepsipay sistemine yönlendirerek sanki beni kendi cüzdanlarını kullanmaya mecbur bırakıyor. Hepsipay üzerinde ise parayı banka hesabıma aktarmak istediğimde, sadece Hepsipay içine para yüklersem transfer yapabileceğimi söyleyen, mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir kısıtlama ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de karşıma saçma, otomatik ve çözüm üretmeyen öneriler çıkıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne kartıma iade ediliyor ne de Hepsipay’deki tutarı düzgün ve ücretsiz şekilde banka hesabıma çekebiliyorum.

4849392949 işlem numaralı siparişe ait 994 TL tutarındaki paranın, herhangi bir ek şart, kesinti veya yönlendirme olmadan, iade yaptığım ödeme yöntemi olan banka kartıma derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin bu mağduriyeti acilen gidererek, kullanıcıyı zorla kendi cüzdan sistemlerine mahkûm eden bu uygulamaya son vermesini istiyorum.