Hepsiburada İade Sürecinde Ürün Konumu Belirsiz Ve Geri Ödeme Yapılmıyor

Hepsiburada üzerinden Quantum tech satıcısından 4415972126 sipariş numarasıyla 1269 TL tutarında bir Sandisk 64 GB hafıza kartı satın aldım. Ürünü iade etmek için 26 Ağustos Çarşamba günü iade kodu oluşturdum ve bu kodla ürünü Pudo noktasına teslim ettim.

Teslimden kısa süre sonra önce Pudo’dan ürünün Hepsijet kuryesi tarafından teslim alındığına dair bir mesaj aldım, yaklaşık beş dakika sonra ise Hepsijet’ten “kuryemiz evde olmadığınız için iadenizi teslim alamadı” şeklinde çelişkili bir mesaj geldi. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve talep açıldı. Yaklaşık on gün beklememe rağmen ne arayan oldu ne de bilgi verildi, tekrar ben aradığımda talebimin iptal edildiğini öğrenip yeni bir talep oluşturdum. Yine bekledim, fakat bu kez de kimse benimle iletişime geçmedi.

Daha sonra önce Hepsijet’i arayarak bilgi aldım ve kuryenin Pudo noktasının kapağını açmadığı için iadeyi teslim alamadığı ve bu nedenle iade sürecini kapattığı söylendi. Ardından Pudo ile görüştüm, ürünü geri almak istediğimi belirttim ancak iade talebi oluşturulduğu için ürünü bana teslim edemeyeceklerini ilettiler. Hepsipay ile görüştüğümde ise bir kurye arkadaşın gidip ürünü Pudo’dan alması gerektiğini, bu yönde bilgi ilettiklerini ve konu ile hemen ilgileneceklerini söylediler. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta daha geçti ve yine ben arayana kadar kimse dönüş yapmadı.

Şu anda sistemde taleplerim “sonuçlandı” olarak görünmesine rağmen ortada bir çözüm yok, ücret iadem yapılmadı ve ürünümün hâlâ Pudo kutusunda mı olduğu dahi belli değil. Defalarca ben arayıp durumu anlatmak zorunda kalmama rağmen süreç şeffaf yönetilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ödediğim 1269 TL tutarının kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve ürünümün nerede olduğunun netleştirilerek sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir iade işleminin bu derece karışmasına ve müşteri olarak sürekli benim peşine düşmek zorunda kalmama neden olan süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.