Hepsiburada İade Sürecinde Sürekli Çelişkili Bilgi Ve Cevapsızlık

3 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden biri Tergan ayakkabı, diğeri Pierre Cardin mont olmak üzere iki ürün satın aldım. 7 Ekim 2026’da iade sürecini başlatmak istedim, büyük uğraşlar sonunda ancak iade kodu alabildim. 70 yaşındaki babam, ailemiz cenaze sürecindeyken ürünleri Giresun’dan Hepsijet kuryesiyle iade etmek için götürdü.

Bundan sonra yaklaşık bir aydır sayısız kez müşteri hizmetlerini aradığım, yazışmalar yaptığım, fakat her seferinde ukala, ne dediği anlaşılmayan ve birbirini tutmayan bilgiler veren müşteri temsilcileriyle yorucu bir süreç yaşadım. Önce ürünler kargodayken sorun oldu denilerek yaklaşık bir hafta oyalanıp bekletildim. Ardından ürünlerin çapraz kargo olduğu söylendi, müşteri hizmetleri bu sorunu kendilerinin çözeceğini belirtti. Ertesi gün önceki temsilcinin hatalı bilgi verdiği, işlemi yine benim yapmam gerektiği söylendi. Daha sonra Hepsiburada kuryesine ulaştığımda ürünlerin çapraz kargo olmadığını, ürünlerden birinin hâlâ bende göründüğünü öğrendim.

Bir aydan uzun süredir her aramada farklı ve çoğu zaman hatalı bilgi verildi, kimse somut bir çözüm üretmedi, umursamaz ve adeta dalga geçer gibi cevaplar aldım. Sonunda ürünlerin teslim edildiği görünüyor ancak bu kez de Hepsiburada nedensiz bir şekilde mesajlarıma cevap vermiyor, iademi gerçekleştirmiyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. 6515455883580 iade kodlu işlem için ne arayan var ne de bilgilendiren.

Tüm bu süreç baştan sona son derece kötü bir müşteri deneyimi oldu. Hem zamanımı boşa harcadım hem de bir ayı aşkın süredir sinir ve stres yaşadım. Ürünlerimin bedelinin iadesinin acilen yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan artık büyük bir pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.