to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Yanlış Adres Eksikliği İddiaları!
07.01.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden 21.000 TL tutarında bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünümün kargo süreci Hepsiburada üzerinden Hepsijet/Anadolu XL firması aracılığıyla yürütüldü. Teslimatın Cuma günü yapılması gerekirken, hiçbir şekilde aranmadığım halde sistemde iki kere aranmışım ve ulaşılamadığım yönünde gerçeği yansıtmayan notlar düşülmüş ve ürünüm teslim edilmemiştir.
Ertesi gün ise bu kez adres eksikliği gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı bilgisi yer almıştır. Cumartesi günü kurye beni aradığında kendisine doğrudan konum gönderdim ve Gebze/Kocaeli’deki açık adresimi detaylı bir şekilde tarif ettim. Buna rağmen kurye, ürünün pazartesi teslim edileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
12.01.2026 tarihinde telefonuma gelen bilgilendirme mesajında tekrar adres eksikliği gerekçe gösterilerek kargonun teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığı bildirildi. Cuma gününden bu yana defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmemize rağmen hiçbir sonuca ulaşamadık. Defalarca iade istemediğimi, yalnızca ürünün teslim edilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Süreç halen belirsiz şekilde devam etmektedir.
Ben ürünü iade etmek istemiyor, Hepsiburada üzerinden verdiğim 65654330709565 numaralı siparişe ait çamaşır makinesinin adresime en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve Hepsijet kayıtlarında görünen yanlış “adres eksikliği” ve “ulaşılamadı” ifadelerinin düzeltilmesini, yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kaybettiğim zaman ile uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Nur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 478660122 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağduriyetim şiddetli bir şekilde hala devam ediyor. Her taraftan iade istemediğime, teslimat istediğime dair talep oluşturmama rağmen ürünümü iptal sürecine sokmuşsunuz. Resmen ürünüm teslim edilsin diye yalvarıyorum. Kargocu arkadaşın gerçek dışı bahaneleri sayesinde ürünüm bana teslim edilmedi. Mağduriyetim nasıl giderilecek?
