to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet: Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve İade Sorunları
Hepsiburada'dan 11 Aralık perşembe günü çamaşır makinesi satın aldım. Ürünüm 13 Aralık cumartesi günü teslim edildi, garanti kapsamı dışında kalmaması adına yetkili servisin açması gerektiği tarafıma iletildi. 15 Aralık pazartesi günü yetkili servis kuruluma geldiğinde ürünün üzerinde ağır bir darbe kaynaklı kırık tespit etti ve tutanak tuttular. Hepsiburada üzerinden ürün değişimi için talep oluşturdum ve 16 Aralık salı günü adresimden iade kargomun alınması için randevu oluşturdum. İş yerimden izin alarak 16 Aralık salı günü tüm gün adresimde kargom hazır bir şekilde beklememe rağmen adreste bulunamadığım için iadem teslim alınmadı. Bu süreçte tarafıma telefon araması yapılmadı, zilim çalınmadı veya herhangi bir bilgilendirme olmadı. Müşteri temsilcisi ile görüşmem üzerine talebimi aldıklarını tarafıma ilettiler fakat gün içerisinde iadem alınmadı. 17 Aralık yani bugün, tekrardan iş yerimden izin alarak evde kargomun iade alınması için bekliyordum. Hepsijet çözüm merkezi ile telefon görüşmesindeyken (adresimde olduğumu teyit ediyordum) 13.01 de bir mesaj ulaştı ve mesajda adresimde bulunmadığım için talebimin iptal edildiği yazıyordu. Hepsijet müşteri temsilcisine direkt durumu aktardım ve gerekli incelemeleri başlattıklarını söylediler. 11 aralıktan beri çamaşır makinemi bekliyorum, mağdur ediliyorum. 2 gündür iş yerinden izin alıp evde beklememe rağmen kurye gelip iademi teslim almıyor, kanıt olarak apartmanım ile alakası olmayan apartmanların fotoğrafını Hepsijet'e sunuyor. Bu konuyla ilgili acil bir çözüm talep ediyorum. Ürünümün değişimini değil direkt iadesini istiyorum, 18 Aralık günü için iade talebi oluşturdum, konuyla ilgilenilmesini rica ederim. Sipariş No:4027004092 Talep No:278834271
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Simge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 482318125 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
17 Aralık günü de tüm gün adreste bulunmama rağmen, adreste bulunamadınız bahanesi ile tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadan iadem teslim alınmaya gelinmedi. 18 Aralık günü için tekrar iade talebi oluşturdum, bu süreçte Hepsiburada ve Hepsijet yetkilileri asla benimle iletişime geçmedi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum.
18 Aralık saat 13.01 de yine aynı mesaj tarafıma iletilerek teslim alınmaya gelinmedi. Hepsiburada ve Hepsijet'in sorumsuzluğu yüzünden 5 gündür mağdur ediliyorum
