Kapıya Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Bilgi Kirliliği

Hepsiburada Market üzerinden 13.11.2025 tarihinde bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimat şekli özellikle “kapıya teslim” olarak görünüyordu ve bu nedenle siparişi onayladım. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Geçen hafta kargo firması benimle iletişime geçerek ürünün dağıtıma çıktığını, ancak adresim köy olduğu için ilçeye bırakabileceklerini söyledi. Ben de sipariş verirken kapıya teslim seçeneğini gördüğümü, ilçeden ürünü alma imkanım olmadığını ve adresime getirilmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu detaylıca anlattım ve bir sonraki hafta ürünün adresime teslim edileceği söylendi.

Dün belirttikleri teslimat günü olmasına rağmen kurye tekrar arayarak köy olduğu için ürünü getiremeyeceğini söyledi. Ben ise daha önce iki farklı müşteri temsilcisinden kargonun kapıya teslim edilmek zorunda olduğuna dair net bilgi almıştım. Son yaptığım üçüncü görüşmede ise bu kez müşteri temsilcisi, kargonun köye teslimat yapamayacağını söyledi. Bu çelişkili bilgiler ve iki haftadır süren gecikme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kapıya teslim ibaresiyle satışa sunulan bu çamaşır makinesinin, siparişte belirttiğim köy adresime acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de gerekli telafi ve mağduriyet giderici adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kargo firması ile Hepsiburada müşteri temsilcilerinin birbirinden farklı ve yanıltıcı bilgi vermesi sebebiyle, bu konuda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.